proyecto




DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
METODOLOGÍA UNIVERSITARIA



La infraestructura pequeña y su influencia en la insatisfacción del cliente en la empresa direc tv en la localidad de Cajamarca en el año 2013


















Autores:
CABANILLAS CENTURION RONAL
CHILON CABANILLAS BRYAM
CUEVA LLANOS FIORELLA
REBASA DIAZ LINDA
VARGAS GONZALES JORGE




CURSO DEMETODOLOGIA UNIVERSITARIA


PROFESOR
JOSE BASSELY CUEVA




A. INTRODUCCIÓN

En la empresa DIREC TV el local no es apropiado, ya que es pequeño para brindar este tipo de servicio, además no encontramos diferencias en las áreas y son usadas de una manera no adecuada para una buena atención.
Esto provoca que los clientes se encuentren insatisfechos con este servicio y con esta empresa ya queel personal no es apto para la atención y la información adecuada. Según José Luis Guasch una infraestructura amplia es muy importante para una empresa y según Andrés Medel prieto la satisfacción al cliente es lo primordial, una buena atención es lo mejor sin embargo, ¿Cómo la infraestructura pequeña influye en la insatisfacción al cliente en la empresa DIREC TV en la localidad de Cajamarca enel año 2013?
Esta investigación fue realizada para darnos cuenta de como la infraestructura pequeña influye en la insatisfacción al cliente.
También para analizar cuales son las razones especificas para determinar que esta empresa no cuenta con muchos clientes, y asi de esta manera nosotros en un futuro no cometeremos los mismos errores en nuestras respectivas empresas.
Sin embargo nosotrosdaremos a conocer todo lo estudiado en estos meses, todos los temas ya aprendidos y aplicados cada semana en esta respectiva empresa.
Además estudiaremos afondo las variables ya obtenidas de la empresa las cuales como ya mencionamos son infraestructura pequeña de la empresa y la insatisfacción del cliente.
Para responder a la pregunta planteada anteriormente de una manera adecuada usaremos toda lainformación usada ya sea la matriz de viabilidad, los momentos de observación, los diagramas de flujo, las matrices de aplicación ES y DEBE SER, las fichas bibliográficas, la matriz de problematización empírica de la variable y matriz de comparación de variables gracias a todo esto y por supuesto incorporando anotes y fotografías responderemos adecuadamente a la pregunta planteada.B. DESARROLLO
CAPÍTULO 1. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO




























Para la selección del contexto denominado DIRECTV de la localidad de Cajamarca en el año 2013, se utilizó la matriz de viabilidad que busco tener acceso libre a las instalaciones de la institución contexto y/o realidad para trabajar las evidencias en cada una de susvisitas, además si tiene acceso a entrevistar o encuestar al personal que labora en la institución, obtener información a documentos o registros institucionales, las posibilidad de que puedas generar tu propia información (tomar fotos, filmaciones, planos o croquis, registros de datos), Tienes acceso a información complementaria en revistas, libros, web, folletos, tesis, etc. Según el contextoelegido, puedes recurrir a algún profesional (familiar o amigo) para que te oriente sobre el trabajo que vas a realizar según la realidad; estas características cumplen la empresa que se investigó.

Las herramienta que utilizamos en ela segunda unidad son el diagrama de flujo las matrices de viabilidad, el texto descriptivo, el diagrama de operaciones de procesos, las fichas él es y debe ser, ladefinición de la variable, las citas textuales, resumen y las de paráfrasis para definir bien nuestras variables y nuestro problema a investigar para realizar correctamente un buen diagnostico de la empresa

Los objetivos de este trabajo de investigación de campo es saber a profundidad, el problema fue determinado por las características de los momentos de observación, después analizar las...