proyecto

UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
MODALIDAD SEMIPRESENCIAL

CARRERA: CONTABILIDAD Y AUDITORIA
PROYECTO INTEGRADOR

TEMA:
“Análisis estadístico de la calidad del servicio y su incidencia en los clientes de la empresa AGRIPAC”

TUTOR:

Ing. Renato Baque Mite

PARALELO:
“G1”

INTEGRANTES:
Chapa Andrade Patricia
Manzaba Rodríguez Yipsit
MuentesPonce Mónica
Pérez Valencia Mirian





QUEVEDO – LOS RÍOS – ECUADOR
2014















TEMA:
“Análisis estadístico de la calidad del servicio y su incidencia en los clientes de la empresa AGRIPAC”















I. INTRODUCCION

Este proyecto lleva a cabo un análisis estadístico del sistema de calidad de los servicios de la empresa Agripac, con elpropósito de determinar cómo estos resultados inciden en los niveles de satisfacción de los distintos tipos de clientes.

A su vez se analiza la problemática de la acogida que tiene Agripac en la ciudad de Quevedo en relación a las distintas empresas que ofertan servicios y productos similares.

Se plantean objetivos que se llevaran a cabo a lo largo del proyecto que no demostrara información sobrelos niveles de capacitación de los empleados que laboran en Agripac, su nivel de satisfacción, y sus datos estadísticos.

















II. PROBLEMATIZACION

Descripción de la problemática.
En la actualidad podemos observar que existen varias empresas destinada a la elaboración y distribución de productos orgánicos y su participación en el mercado radica no solo en lavariedad de productos que oferten, sino también en l calidad de servicio que brinden a los distintos tipos de consumidores.
Por dichas razones en nuestro país existen empresas líderes en el mercado gracias a su calidad de servicios que han venido ofreciendo a lo largo de su tiempo en el mercado.
En la ciudad de Quevedo, una de las más participativas en la economía agrícola del país, se encuentraubicada una empresa destina a la venta de insumos agrícolas y con una gran participación en el mercado interno y externo de la ciudad, llamada AGRIPAP de gran acogida por los consumidores, es por esto que se medirá su calidad de servicio y poder expresar como esto influye en la cantidad de clientes y productos vendidos.
Problema de investigación.
¿Cómo el realizar un análisis estadístico de lacalidad del servicio incide en los clientes de la empresa AGRIPAC?

Delimitación de los problemas derivados.
Falta de capacitación a los empleados
Medición de la satisfacción de los clientes
Datos estadísticos de los clientes







III. OBJETIVOS


I.1. Objetivo General

Realizar un análisis estadístico de la calidad del servicio y su incidencia en los clientes de la empresaAGRIPAC

I.2. Objetivos Específicos

Identificar el nivel de capacitación de los empleados de la empresa Agripac
Determinar los niveles de satisfacción de los clientes de la empresa Agripac
Aplicar métodos estadísticos a los niveles de satisfacción de los clientes
















IV. MARCO TEÓRICO

ANALISIS ESTADISTICOS
Por análisis se entiende la separación de laspartes de un todo hasta llegar a conocer sus principios o elementos. Si extendemos esta definición al ámbito estadístico, podremos afirmar que el análisis estadístico es el análisis que emplea técnicas estadísticas para interpretar datos, ya sea para ayudar en la toma de decisiones o para explicar los condicionantes que determinan la ocurrencia de algún fenómeno.
Recordemos que existen dos grandesramas de la estadística:
Estadística descriptiva
Centrada, como su propio nombre indica, en describir las características de una serie de datos. Por ejemplo, dada una población, calcular su edad media, distribución de frecuencias de dicha edad, desviación típica, etc. Se pretende facilitar un retrato de dicha población que permita definirla con precisión. Los análisis realizados con esta...