Proyecto

Caso de Estudio : Empresa de servicio Financieros y Bancarios.

Alumnos: Rene Sánchez Reyes
Juan Pablo González
Docente: Pavlova Lizana Ulloa

Índice
Introducción Pág.3
Desarrollo del temaPág. 4.
1.1 Definición del Problema Pág. 5.
1.2 Análisis de Estrategia de Gestión Total Quality Management Pág. 5.
1.3 Gestión de los Recursos Pág. 6.
1.4 Medidas deAnálisis de la Dirección Pág. 7.
1.5 Soluciones desde Nuestro Enfoque Pág. 7
1.6 Indicadores Pág. 9.
ConclusiónPág. 10.
Bibliografía Pág. 11

Introducción
Se trabajara en base a un sistema de gestión denominado Total Quality Management que nos servirá de guía para el análisis y proyección de cadapunto de este trabajo.
Expondremos temas de Planificación, mejoras, estadísticas y conclusiones pára cada procedimiento dejando en claro cual es la postura de la Dirección General y las que se dedujeron como grupo.
Plantearemos nuestros objetivos dando soluciones a cada uno de ellos con el fin de satisfacer mejor las necesidades de los clientes logrando asi una mejor venta de servicios.Plantearemos nuestra meta acorde a los pasos y procedimientos antes establecidos con la clara convicción de lograr este fin que es tener la mejor eficiencia y dar el mejor servicio al cliente.



Definición del Problema:
Se encontró un numero amplio de limitaciones o problemas que pudieron ocasionar la debacle de la empresa y por consiguiente el intento por mejorar la situación en base a calidad yservicio.
Se sabe por consiguiente que la empresa ah tenido una baja en sus prestamos o venta de servicios de manera notoria sin tener en claro cuales son los problemas bases y como solucionarlos.
Se aprecia una mala estructuración, poco trabajo en equipo y nulo desempeño en post de la calidad de servicio y de dar una atención de calidad.
Podemos enumerar los siguientes puntos:
1)Deficiencia en los procesos establecidos conllevando a una mala realización de tareas
2) Poco control de procesos, sin seguimiento de tareas cumplidas o procedimientos terminados.
3) Escaza o nula comunicación entre departamentos.
4) Atención al cliente de mala calidad.
5) Poca capacitación del personal
6) Mala ejecución del personal de los proyectos o ideas planteados y pedidas por laempresa.
7) Poca innovación y nula capacidad de adaptación al entorno y nuevas tecnología.
8) Defectuosa publicidad sin la llegada al publico.

Análisis de la Estrategia de Gestión Total Quality Management (TQM) dentro de la empresa:
La estrategia de gestión denominada Total Quality Management fue creada por W. E. Deming y su enfoque dentro de la empresa es lograr los más altosestándares de calidad y satisfacer las necesidades del cliente.
Según la organización encontramos la calidad como uno de los objetivos principales de la dirección, lo que se traduce en la satisfacción de las expectativas del cliente y sus necesidades para así dar un servicio acorde a sus intenciones.
El Comité superior de calidad gestiono los procesos, oriento la estrategia y desarrollo la cultura...