Proyecto

FORMACIÓN CENTROS DE TRABAJO
(F.C.T.)

MEMORIA-- INFORME

Alumno/a: Miriam Moreno González
Ciclo: Grado Superior de Administración y Finanzas
Empresa: Zardoya OTIS S.A.

Curso Académico: 06-09

INDICE

1. Descripción de la empresa.
1. Seguridad.
2. Historia de OTIS, S.A.
3. Proyectos
4. Colaboraciones y Productos ecológicos
5.Ascensores, Montacargas, Minicargas Montacoches y Plataformas hidráulicas.
6. Escaleras mecánicas y andenes móviles
7. Sobre ascensores
8. OTIS Gen2 Comfort
9. Ascensores OTIS Premier

2. Organización de la empresa
1. Organigrama funcional
2. Proceso productivo

3. Calidad y comunicación en el trabajo
1. Controles intermedios yfinales de la calidad.
2. Contact-Center de Zardoya OTIS, S.A.
3. Defensor del cliente
4. DIALOGO.
5. Servicio Excelente.
6. Tratamiento adecuado ante las quejas.
7. Comunicación interna y relaciones en el trabajo.

4. Departamentos y procesos de la empresa.
1. Describe los departamentos o secciones en los que vas a realizar el móduloFCT.

5. Actividades desarrolladas en la empresa.

6. Valoración personal de la empresa.

7. Documentos obtenidos por la empresa.
(Datos de facturación de la compañía OTIS, certificado de dirección de obra de ascensor, una carta hecha por Miriam, un contrato de un ascensor OC, catálogos de un Ascensor hidráulico Compacto, minicargas y del Cuadro de Maniobras y por último unagama de paredes y suelo para poner en el ascensor).

1. Descripción de la empresa.

Infórmate y completa los siguientes datos sobre la empresa en la que estás realizando la FCT

• Denominación o razón social y forma jurídica:
La sociedad se denomina Zardoya Otis, tiene carácter mercantil y se maneja mediante sus Estatutos.

• Dirección y teléfono:
Delegación Irun. CL/Lekaenea,28 CP: 20301
Telfno: 943634244
Fax: 943617413

• Centro de trabajo:
Zardoya OTIS, S.A.
Nif: A-28011153

• Número de empleados
En la delegación de Irun actualmente son 13 en total. Son: 1 Delegado Comercial, 1 Supervisor, 1 Administración, 4 Dpto. Reparación e Instalación y 6 Dpto. Mantenimiento.

• Actividad principal- Epígrafe IAE
En ésta delegación la actividad principal esla venta, instalación, sustitución, mantenimiento y en todo caso reparación de ascensores, montacargas, escaleras, montacoches, etc.
Empresarial- 3254 Denominación: Const. Máq. Elevación y manipulación.
Empresarial- 507 Denominación: Construcción de toda clase de obras.

• Su objetivo:
Quieren ser la empresa líder en servicio excelente en todo el mundo, y no sólo entre las empresas deascensores sino conseguir una confianza total de sus clientes a través de un servicio excepcional.
Su misión: Hacer de Otis el líder en excelencia del servicio y que sea evidente en las acciones de cada profesional de Otis mundial.
Su visión: cada empleado es un embajador de Otis que debe ayudarnos a alcanzar nuestra misión de ser primeros en servicio, primeros en productos y primeros enfuncionamiento.

• Otros datos de interés

Otis es el fabricante más grande del mundo de ascensores, escaleras mecánicas y andenes móviles. Para los arquitectos, contratistas, promotores y propietarios de vivienda, Otis es la compañía líder mundial de transporte vertical.

Realizan la instalación, innovan y dan mantenimiento de ascensores, escaleras mecánicas, y andenes móviles. Ya sea para un clienteque necesita un sofisticado sistema de ascensores para el edificio más alto del mundo o un simple ascensor para una casa de dos pisos, están dedicados a brindarle la solución más segura y más fiable posible.

Algunos datos

|Gente |Aproximadamente 62.000 empleados en todo el mundo. |
|Ingresos |Una...