Proyecto

PROYECTO DE INVESTIGACION

I. INFORMACIÓN GENERAL
      1. TITULO
          LA CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL COMO FACTORES DETERMINANTES EN EL COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS   EN TACNA.

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
      1. ENUNCIADO DE PROBLEMA
          Conocer la cultura y clima organizacional de las Pequeñas y Medianas Empresas en Tacna.

     2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
          El problema nace de la insatisfacción de los clientes por la cultura y clima organizacional actual de las Pequeñas y Medianas Empresas, los cuales condicionan el comportamiento del personal dentro de las organizaciones por la falta de capacitación, resistencia al cambio para un mejor desenvolvimiento.
          Esto se refleja en lascreencias, conductas y valores del personal, como el comportamiento frente a cliente, asimismo esto puede inferir en la conducta con el transcurso del tiempo teniendo un efecto multiplicador de insatisfacciones.

          En cuanto al clima organizacional esta repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organización y sobre su correspondiente comportamiento, el cual obviamente tiene unagran variedad de consecuencias para la organización, en cuanto a su productividad, satisfacción, rotación, adaptación, comercialización, etc.

      3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA   DE LA INVESTIGACIÓN
          Para determinar el problema nos planteamos la siguiente pregunta: ¿En que medida influye la cultura y el clima organizacional en el comportamiento del personal en las Pequeñas y MedianasEmpresas de Tacna?

      4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
              1. OBJETIVO GENERAL:
                ❑ Analizar la cultura y clima organizacional como factores determinantes en el comportamiento del personal en las Pequeñas y Medianas Empresas en Tacna.

              2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
                ❑ Evaluar la cultura, clima organizacional y comportamiento del personal.                ❑ Identificar los elementos culturales que inciden en el comportamiento del personal.
                ❑ Analizar el clima organizacional de las Pequeñas y Medianas Empresas.
                ❑ Analizar los factores culturales que intervienen en el clima laboral de las Pequeñas y Medianas Empresas.

      5. JUSTIFICACIÓN
          Determinando los factores de cultura, climaorganizacional y comportamiento se podrá conocer cuales son las inquietudes del personal para optimizar la atención al cliente.

III. ASPECTOS TEÓRICOS
      1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
          No existe ninguna investigación en cuanto al estudio de cultura y clima organizacional como factores determinantes en el comportamiento del personal en las Pequeñas y Medianas Empresas en Tacna.

     2. BASES TEÓRICAS CIENTÍFICAS
            1. CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL
                La cultura puede inferir de lo que dicen, hacen y piensan las personas dentro de un ambiente organizacional. Implica el aprendizaje y la transmisión del conocimientos , creencias y patrones de comportamiento a lo largo de cierto periodo, lo que significa que la cultura de una organización es bastanteestable y no cambia con rapidez.

          "La cultura organizacional es el patrón general de conducta, creencias y valores compartidos por los miembros de la organización"

            2. CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
                Según J. Camppell hay siete características que al ser combinadas y acopladas revelan la esencia de la cultura de una organización: autonomía,individual, estructura, apoyo, identidad, recompensa al desempeño, tolerancia al conflicto y tolerancia del riesgo: Al combinarse y de esta manera obtener organizaciones altamente diferentes.

            3. CLASES DE CULTURA ORGANIZACIONAL
                Una cultura fuerte se caracteriza porque los valores centrales de la organización se aceptan con firmeza y se comparten ampliamente.

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