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  • Publicado : 2 de octubre de 2010
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PROYECTO SECRETARIAL

I. INFORMACIÓN GENERAL
Título : Gestión Documental y Calidad de Servicio al Cliente en la Sociedad Nacional de Industrias
Institución : Sociedad Nacional deIndustrias
Periodo : 2010
Fecha : 04 de Agosto

II. DESCRIPCIÓN Y FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA
La Gestión Documental se ha convertido en un requisito indispensable para toda organización, debidoa la necesidad de acceder y consultar de forma frecuente la información archivada, lo cual también permite brindar un servicio de calidad al cliente externo.

De la Sociedad Nacional deIndustrias, se puede percibir que existe deficiencia en la Gestión Documental, impidiendo esto, realizar un servicio de calidad a los clientes. Los colaboradores, tiene desconocimiento de la ley del SistemaNacional de Archivo y del Trámite Documentario, ignorando sus procesos, etapas, sistemas modernos de archivamiento, el ciclo de vida del documento; no se aplica de las técnicas de archivo y el procesode archivamiento. Causando el retraso y muchas veces el incumplimiento en la Gestión Documental, generando una atención de pésima calidad al cliente externo.

III. OBJETIVOS
Brindarcapacitación a los colaboradores de la Sociedad Nacional de Industrias en tres meses a través de un ciclo de ponencias en Gestión Documentaria (Trámite Documentario y Sistema de Archivo) para mejorar laCalidad de Servicio al Cliente.

IV. METODOLOGÍA

4.1 Métodos
* Método comparativo
* Método descriptivo
* Método empírico
* Método de los residuos

4.2 Técnicas
*Entrevista
* Test
* Observación
* Fichaje

4.3 Instrumentos
* Cuestionarios
* Formato de test
* Fotografías
* Informes
V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.Recursos | Detalle |
Humanos | * asistente * colaboradores |
Materiales | * útiles de escritorio |
Tecnológicos | * impresora * computadora |
5.1...
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