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Páginas: 34 (8357 palabras)
Publicado: 27 de diciembre de 2010
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. ENUNCIADO DEL PROBLEMA
En un informe de la organización mundial de la salud en 1993 se menciona que la tuberculosis mata cada año a 3 millones de personas, de no tomarse medidas necesarias en el próximo decenio cobrara, más de 30 millones de vidas. Es importante mencionar que causa mas de la cuarta parte de toda las muertes enla edad adulta[1]
La tuberculosis en América latina constituye un problema que ha rebasado el concepto clásico de salud publica, para convertirse en algunos casos como el nuestro, en un problema nacional de prioridad en la atención de salud En el departamento de puno en 1999 se ha diagnosticado y tratado gratuitamente 544 persona enfermas con tuberculosisEn le hospital Manuel Núñez Butrón – puno en 1999 se han diagnosticado y tratado 70 pacientes En el hospital Carlos Monje Medrano se han diagnosticado y tratado 97 pacientes. Una[2] beuna atención puede significar cubrir los estándares mínimos., para una atención adecuada o alcanzar altos estándares de excelencia. Cada día los programas de salud asignando mayor prioridad a la calidad deatención, por ende la satisfacción del paciente/cliente, por lo tanto los programas y profesionales de salud están encontrando mas y mejores formas de cubrir las necesidades de sus clientes.
Calidad significa “Hacer lo correcto en la manera correcta” en salud y en el programa de control de tuberculosis, esto significa ofrecer servicios que sean seguros y eficaces y que cubran lasnecesidades del paciente, ofreciendo así mayores beneficios de salud a las personas enfermas y con riesgo de enfermar, así mismo trabajar en forma integrada con otros programas de salud La calidad de la atención se puede lograr cuando este concepto es definido por el proveedor y el usuario de los servicios. La mejora de la calidad de atención es necesaria para asegurar que las personas tenganacceso a los servicios que necesitan para alcanzar el nivel más elevado de bienestar y salud, este abarca la calidad. Técnica y la calidad humana.
La satisfacción del paciente es uno de los resultados mas importantes de la prestación de servicios de buena calidad, que no depende solo de la calidad de los servicios, sino también de las expectativas del paciente, podemos decir que unpaciente esta satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas La insatisfacción del usurario, impiden que estos utilicen los servicios existentes, o que regresen cuando este resulte necesario. Los servicios se pueden ofrecer en horas inconvenientes para los usuarios, los proveedores pueden tener prejuicios y actitudes discriminatorias, la información y educación que se ofrecenpueden ser parciales o incompletas, y no satisfacer las necesidades del usuario. Frecuentemente, las personas que reciben atención de salud, comentan negativamente acerca de la atención que reciben y el “TRATO” del que fueron o son objeto cuando requieren ayuda, refieren: “las enfermeras son insensibles” , “ siempre andan apuradas “ , “ me hace esperar mucho “ , etc. A ello se agrega laindiferencia ante esta situación, dando lugar a la formación de una imagen distorsionada del profesional de enfermería. Dentro de los problemas de limitan la atención integral al paciente, es la delegación de funciones al personal técnico o auxiliar de enfermería, que en muchos casos no esta capacitado para realizar actividades del programa, reflejándose en la insatisfacción del paciente,Frente a esta completa situación de salud que se da en los diferentes programas y principalmente en el programa de control de tuberculosis, debe existir la tendencia actual del sector salud, que la atención que se brinde a esta población usuaria se base en los principios de equidad, eficiencia y eficacia que se traduce en el impacto de actuar sobre el paciente logrando la satisfacción de...
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. ENUNCIADO DEL PROBLEMA
En un informe de la organización mundial de la salud en 1993 se menciona que la tuberculosis mata cada año a 3 millones de personas, de no tomarse medidas necesarias en el próximo decenio cobrara, más de 30 millones de vidas. Es importante mencionar que causa mas de la cuarta parte de toda las muertes enla edad adulta[1]
La tuberculosis en América latina constituye un problema que ha rebasado el concepto clásico de salud publica, para convertirse en algunos casos como el nuestro, en un problema nacional de prioridad en la atención de salud En el departamento de puno en 1999 se ha diagnosticado y tratado gratuitamente 544 persona enfermas con tuberculosisEn le hospital Manuel Núñez Butrón – puno en 1999 se han diagnosticado y tratado 70 pacientes En el hospital Carlos Monje Medrano se han diagnosticado y tratado 97 pacientes. Una[2] beuna atención puede significar cubrir los estándares mínimos., para una atención adecuada o alcanzar altos estándares de excelencia. Cada día los programas de salud asignando mayor prioridad a la calidad deatención, por ende la satisfacción del paciente/cliente, por lo tanto los programas y profesionales de salud están encontrando mas y mejores formas de cubrir las necesidades de sus clientes.
Calidad significa “Hacer lo correcto en la manera correcta” en salud y en el programa de control de tuberculosis, esto significa ofrecer servicios que sean seguros y eficaces y que cubran lasnecesidades del paciente, ofreciendo así mayores beneficios de salud a las personas enfermas y con riesgo de enfermar, así mismo trabajar en forma integrada con otros programas de salud La calidad de la atención se puede lograr cuando este concepto es definido por el proveedor y el usuario de los servicios. La mejora de la calidad de atención es necesaria para asegurar que las personas tenganacceso a los servicios que necesitan para alcanzar el nivel más elevado de bienestar y salud, este abarca la calidad. Técnica y la calidad humana.
La satisfacción del paciente es uno de los resultados mas importantes de la prestación de servicios de buena calidad, que no depende solo de la calidad de los servicios, sino también de las expectativas del paciente, podemos decir que unpaciente esta satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas La insatisfacción del usurario, impiden que estos utilicen los servicios existentes, o que regresen cuando este resulte necesario. Los servicios se pueden ofrecer en horas inconvenientes para los usuarios, los proveedores pueden tener prejuicios y actitudes discriminatorias, la información y educación que se ofrecenpueden ser parciales o incompletas, y no satisfacer las necesidades del usuario. Frecuentemente, las personas que reciben atención de salud, comentan negativamente acerca de la atención que reciben y el “TRATO” del que fueron o son objeto cuando requieren ayuda, refieren: “las enfermeras son insensibles” , “ siempre andan apuradas “ , “ me hace esperar mucho “ , etc. A ello se agrega laindiferencia ante esta situación, dando lugar a la formación de una imagen distorsionada del profesional de enfermería. Dentro de los problemas de limitan la atención integral al paciente, es la delegación de funciones al personal técnico o auxiliar de enfermería, que en muchos casos no esta capacitado para realizar actividades del programa, reflejándose en la insatisfacción del paciente,Frente a esta completa situación de salud que se da en los diferentes programas y principalmente en el programa de control de tuberculosis, debe existir la tendencia actual del sector salud, que la atención que se brinde a esta población usuaria se base en los principios de equidad, eficiencia y eficacia que se traduce en el impacto de actuar sobre el paciente logrando la satisfacción de...
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