proyectos

Estructura del análisis
Análisis de la
oferta

Análisis de la
demanda

Análisis de
precios

Análisis de la
comercialización
5

ESTRATEGIA COMERCIAL
ESTRATEGIA COMERCIAL

Un mundo
cambiante:
Creación de valor y
satisfacción del
cliente

Mercadotecnia
Mercadotecnia

Productos
y Servicios

Necesidades,
deseos,
y demandas

Conceptos
Conceptos
Fundamentales deFundamentales de
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercados

Valor, satisfacción,
y calidad
Intercambio,
transacciones,
y relaciones

Que Motiva a un Consumidor
Que Motiva a un Consumidor
a tomar cierta acción?
a tomar cierta acción?
• Necesidades - estados de una privación
experimentada incluyendo las necesidades físicas
como las necesidades de alimentación, necesidades
sociales depertenencia y afecto y las necesidades
individuales conocimiento y expresión de la
personalidad. Por ejemplo SIENTO DOLOR
• Deseos - la forma que adoptan las necesidades
humanas a medida que son moldeadas por la cultura
y la personalidad individual. Por ejemplo QUIERO
ir al MEDICO.
• Demandas - los deseos humanos que están
respaldados por el poder adquisitivo. Por ejemplo
TENGO DINERO PARACOMPRAR un
SERVICIO DE SALUD.

Cómo los Consumidores eligen
Cómo los Consumidores eligen
entre muchos Productos y servicios?
entre muchos Productos y servicios?
• Valor del cliente - la diferencia entre el valor
total del cliente y el costo total para el cliente.
• Satisfacción del cliente - depende del grado de
desempeño percibido de un producto en relación
a las expectativas delcliente
• Ambos están estrechamente ligados a la Calidad
y a la Administración de la Calidad Total
(TQM).
(TQM)

Quienes adquieren Productos
Quienes adquieren Productos
y Servicios?
y Servicios?
MERCADO
MERCADO
compradores
compradores
que comparten
que comparten
una necesidad o
una necesidad o
deseo particular y
deseo particular y
que puede ser
que puede ser
satisfecho mediantesatisfecho mediante
intercambio y
intercambio y
relaciones
relaciones

Compradores
Compradores
Actuales
Actuales

Compradores
Compradores
Potenciales
Potenciales

Sistema de Mercadotecnia Moderno
Sistema de Mercadotecnia Moderno
Proveedores
Proveedores

Compañía
Compañía
((Mercadólogo)
Mercadólogo)

Intermediarios de
Intermediarios de
Mercadotecnia
MercadotecniaMercado de
Mercado de
Usuarios Finales
Usuarios Finales

Entorno

Entorno

Competidores
Competidores

Administración de Mercadotecnia
Administración de Mercadotecnia
Administración de Mercadotecnia
El análisis, la planificación, la implantación y el control de programas
diseñados para crear, desarrollar y mantener intercambios benéficos
con compradores meta, para alcanzar losobjetivos organizacionales.

Administración de la Demanda
Encontrar e incrementar la demanda pero también
de darse el caso cambiarla e incluso reducirla

Relaciones Provechosas con el Cliente
Atraer nuevos clientes y crear transacciones
provechosas con ellos, retener a sus clientes actuales
desarrollando relaciones perdurables

Concepto de Mercadotecnia Social
Concepto de MercadotecniaSocial
Sociedad
Sociedad
(Bienestar Humano)
(Bienestar Humano)

Concepto de
Concepto de
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Social
Social

Consumidores
Consumidores
((Necesidadesy Deseos)
Necesidades y Deseos)

Compañía
Compañía
(Utilidades)
(Utilidades)

El Proceso de Mercadotecnia
El Proceso de Mercadotecnia
Entorno
DemográficoEconómico

e
ld
ro o
nt cad
Co er
m

EntornoPolíticoLegal

Consumidores Precio
meta
Promoción

Competidores

Públicos

Im
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do
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Plaza

Producto

ón
ci o
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an e
Pl e M
d

Proveedores

Entorno
TecnológicoNatural

Canales de
mercadotecnia

Entorno
SocioCultural

El Proceso para seleccionar un
El Proceso para seleccionar...