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I. INTRODUCCION

El cantón La Mana, al igual que todas las ciudades y provincias del Ecuador se enfrentan a cambios en todos sus aspectos, tanto en lo económico, político, social y cultural.

El presente proyecto se realizó con el fin de crear un servicio de alta competencia conocer el grado de identificación, una adecuada rentabilidad y un desenvolvimiento permanente de esta actividad conel propósito de que La Mana vaya desarrollándose en este ámbito de los servicios hoteleros ya que es un destino turístico del país.

Los actuales hoteles que funcionan en este cantón no son innovadores, y han dejado de lado el hecho de que un mercado siempre tiene nuevas exigencias y formas de vida, sin enfocarse en los principales requerimientos de los clientes.

Es por eso que gran partede los usuarios se ven obligados a buscar otro destino porque no encuentran un Hotel que brinde calidad de servicio en la ciudad,

En vista de estos malestares que se han dado en los usuarios, estos exigen un nuevo servicio que se ajuste a sus necesidades, con excelente calidad de servicio para el cliente.

Por este motivo surge la idea de implementar este proyecto con el único propósito demejorar la calidad de vida de nuestra población, brindándole un excelente servicio y de esta manera satisfacer sus necesidades en cuanto a la comodidad, variedad, y satisfacción en los servicios hoteleros.


I. MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 PROBLEMATIZACION
Una vez que hemos seleccionado el tema: “Análisis de los procesos contables y financiero aplicado en el Hotel “SOMAG“,para la toma de decisiones empresariales”, podemos destacar que esta empresa tiene muchas falencias en lo que se debe a la falta de conocimientos teóricos-práctico tanto en la eficiencia y eficacia que la empresa ofrece a los usuarios o clientes de diversos lados ya sean estos internos como externos. La falta de manejo de los recursos humanos, financieros, tecnológicos y físicos sería la principalcausante de que nuestra productividad no arroje los beneficios esperados por todos aquellos que formamos parte del círculo social.

Estas empresas se caracterizan por un conjunto de factores que hacen que el modelo de contabilidad se adapte a las peculiaridades que rodean a la organización y al desarrollo de su proceso productivo. Conocer esas características es paso obligado para el éxito enla implantación y desarrollo del modelo contable.

La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Antes, la oferta era un poco más limitada, pero con el desarrollo de los mercados, productos y progresos técnicos, llegaron al cliente, una impresionante gama de productos y servicios cada vezproyectada más a la satisfacción del cliente.

A finales del siglo pasado, la calidad en el servicio empezó a tomar fuerza y a ser considerada un elemento básico para destacar y darle un valor agregado a las empresas, ya que antes, podían existir negocios que llevaban algún tiempo operando pero como todo marchaba “bien” no era tan importante la formalización de la atención al cliente. No se teníatotalmente considerada la calidad en obtener y satisfacer en su totalidad al cliente por encima de sus expectativas.

Sin embargo, hoy en día, muchas empresas saben que no se está dando toda la capacidad que se podría dar, esto es reflejo de los directivos o dueños, ya que suelen caer en el conformismo o el miedo a invertir en algo que no sea un bien tangible. Sin embargo si este elemento seaplicara, el cliente se da cuenta, lo platica y regresa a consumir, es ahí donde se tendría un elemento de diferenciación sobre la competencia.

Es por eso que la calidad en el servicio al cliente puede ser de gran utilidad para las empresas quienes aún no creen en el valor de este concepto. Los empleados son y siempre serán un factor clave para el éxito de la empresa. Particularmente se...