Prueba de crm

Prueba de crm: Los clientes objetivos serán todos los compradores de productos Haceb que necesiten soporte técnico desde la garantía o Servicio post venta (mantenimientos,asesorías, etc). En la actualidad hay muchas marcas en el sector de electrodomésticos y gasodomesticos, nuestra principal competencia lidera en innovación de tecnología ydiseño, pero nuestra principal fortaleza como marca es el servicio técnico, la estructura que en la actualidad poseemos no la tiene ninguna marca de la competencia en el país, y esahí donde precisamente el cliente se ve beneficiado “en el respaldo que se convierta en una experiencia sorpréndete”

3.4 DIAGNOSTICO INTERNO:
Con base en la avaluacióncomparativa se establecen:
Acciones preventivas: Aquellas que con acompañamiento, capacitación y supervisión se pueden corregir en un corto plazo y que no causaron deterioroen la imagen de la marca y en lo más importante en la relación con el cliente.
Acciones correctivas: Aquellas que implican acciones contundentes, las más importantes son decara al cliente (con respecto al trato, respecto, calidad del servicio y cierre efectivo). Revisión de los procesos y protocolos de atención.

3.5 ACTIVIDADES/PROCESOS AMEJORAR:

Ejercer control en los procesos que se deben mejorar o en su efecto modificarlos.
Fijar objetivos claros medibles y alcanzables con base en las acciones de mejora.Validar que la información que tenemos del cliente, producto que compró etc. que se encuentra en la base de datos sea la que realmente necesitamos.
Pronosticar un retorno ala gestión e inversión que puede ser tangible o intangible este último más enfocado a las emociones que el cliente nos retorna por la prestación de un buen servicio.
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