Prueba u de mann-whitney

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Facultad de Ciencias Empresariales
- Escuela de Administración.

Calidad de Atención en los Servicios de Emergencia del Hospital Privado Metropolitano.

Asignatura:

ESTADÍSTICA

Elaborado por:

- Montalvo Rodriguez denzel

Chiclayo, del 2011

INDICE

RESUMEN

I. INTRODUCCIÓN
1. Problema
2. Objetivos

II. METODOLOGÍA1. Población y Muestra
2. Técnicas de Recolección de Datos
3. Técnica de Procesamiento de Datos
4. Operacionalización de Variables

III. RESULTADOS.

IV. CONCLUSIONES.

ANEXOS
Anexo N° 1: Tablas Estadísticas
Anexo N° 2: Encuesta

INTRODUCCION

El presente proyecto ha sido desarrollado con el propósito de determinar la calidad de atenciónbrindada a las personas que se atienden en el Hospital Privado Metropolitano específicamente en el servicio de emergencia, siendo los resultados de esta investigación de gran importancia.
Este tipo de investigación es descriptivo ya que se describirán los resultados.
La población esta constituida por las personas que son atendidas en el Hospital Privado Metropolitano y el muestreo a utilizar serámuestreo no Probabilístico por cuotas.
Esperamos que los objetivos planteados se alcancen en su totalidad y que este documento se convierta en guía para su aplicación.

II. PROBLEMA.

El HOSPITAL METROPOLITANO S.A.C. es una entidad privada que brinda servicios integrales de salud, cuyo mercado objetivo está conformado por aquellos habitantes del Departamento de Lambayeque que no cuentancon atención en las instituciones de salud del estado o que a pesar de ello, prefieren acudir a un servicio médico particular y cuentan con la capacidad económica para hacerlo.
El Hospital posee convenios de atención con todas las Cías. de Seguros así como con diferentes empresas para brindar descuentos en las atenciones a sus trabajadores.
Entre los servicios que brinda el HospitalMetropolitano tenemos:
← Consulta Externa.
• Laboratorio Clínico
• Laboratorio Patológico
• Rayos X
• Tomografía Espiral Multicorte
• Ecografía 4D.
← Servicio de ayuda diagnóstica.
← Atención de Partos.
← Intervenciones quirúrgicas / Sala de Operaciones.
← Hospitalización con Unidad de Cuidados Intensivos.← Emergencias las 24 horas.
← Farmacia.
← Ambulancia

Se plantea el siguiente PROBLEMA para desarrollar encuesta:
¿Cómo es la calidad de atención que brinda el personal de salud del Servicio de Emergencia en El Hospital Privado Metropolitano?

III. OBJETIVOS

Objetivo General
← Determinar la calidad de atención del personal de salud del Servicio deEmergencia del Hospital Privado Metropolitano.

Objetivo Específicos
← Identificar el tipo de servicio y atención que brinda el Hospital Privado Metropolitano.
← Identificar el trato del personal de salud con las personas que se atienden en dicha institución.
← Conocer la opinión de las personas que atendido acerca del trato recibido por parte del personal de salud.IV. METODOLOGÍA.

El tipo de investigación es descriptiva ya que su propósito es determinar los resultados.

Esta investigación es prospectiva porque estudiara los hechos que todavía va a acontecer, transversal porque estudiara y describirá los resultados.

4.1. Población y Muestra.

← Población: Está constituida por todas las personas que se atienden en el HospitalPrivado Metropolitano.

← Muestra: Se va utilizar el muestreo no Probabilístico y por cuotas.

Donde:

p = proporción estimada de pacientes satisfechos = 0.70

q = 0.3

z = 1.96, al 95% de confiabilidad

e = margen de error = 0.08

Realizando los cálculos, se aplicaran 130 encuestas.

4.2. Técnicas de Recolección...