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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)

QFD (Despliegue de la función de Calidad)
El despliegue de la función de la calidad: Quality Function Deployment (QFD), es relacionado
comúnmente con “la voz de los clientes”, o con “la casa de la calidad”.
QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas
en características técnicas. Estas características sonmanejadas por la compañía mediante la
función del diseño, o mejor aún, a través de un equipo multifucional que incluye ventas, marketing,
Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura y operaciones. El principal objetivo de las
funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfacción de los requerimientos del
cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser utilizada portoda la compañía. Su
flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en las industrias manufactureras y de
servicios.
QFD utiliza un método gráfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las
características del diseño. Es una matriz que enlista las necesidades de los clientes
QUEs o “ atributos” comparándolas con las “características de diseño” COMOs.
Lasexpectativas y necesidades de los clientes son recolectadas mediante técnicas de
investigación de mercados: entrevistas, encuestas, exposiciones, etc. Mediante la casa de la
calidad se organizan los datos obtenidos. El uso de matrices es la clave para poder construir la
casa. En la matriz se muestran las relaciones entre las necesidades de los consumidores y las
características de diseño.
Beneficios
? MenorTiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de producción.
? Pocos cambios de ingeniería con el producto en producción.
? Diseño congruente con las necesidades y expectativas del cliente, a través de equipos
multidisciplinarios.
? Satisfacción de las necesidades del cliente.
? Traduce los requerimientos del cliente desde un lenguaje ambiguo a los requerimientos de
diseño específicospara el desarrollo del producto y su manufactura.
? Los requerimientos del cliente son medibles, alcanzables y potencialmente mejorables.
? Identifica las características críticas para la calidad (CTQs) del producto y su desempeño
en el mercado.
? En la alta dirección ayuda a que los directivos cambien su forma de dirigir de una
orientación hacia los resultados, a un enfoque hacia los procesos queconducen a los
resultados.
? En la planeación de productos y procesos operativos, ayuda a disminuir, e incluso a
eliminar, las iteraciones de rediseño que se realizan en los métodos tradicionales ya que
incorpora desde el principio los diferentes enfoques que intervienen en la definición de las
características de productos y procesos.
? Promueve una mejor comunicación y labor de equipo entre elpersonal que interviene en
todas las etapas, desde el diseño hasta la comercialización del producto.
Procedimiento del QFD.
Procedimiento general:
1.

2.

Definición del objetivo del análisis: a partir del cual se busca identificar los atributos del
producto requeridos por los clientes, así como sus características técnicas, para después
relacionar ambos en una matriz.
Evaluación competitiva delproducto y las características técnicas: Estas dos se
correlacionan entre sí para establecer metas.

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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)

3.

Determinación de los requerimientos de diseño del producto o las características técnicas a
desplegar en el proceso productivo.

Procedimiento completo (cuatro fases):
Fase 1 diseño de producto: Se enfoca en el diseño general del producto, serelacionan y evalúan
los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto, lo cual da como
resultado las especificaciones de diseño
Fase 2 diseño en detalle: Se lleva a cabo la correlación y evaluación entre las especificaciones de
diseño y las características de los principales componentes o parte del producto, de lo que resultan
las especificaciones convenientes...