Qfd Desarrollo

Quality Function Deployment

QFD
Despliegue de la Función de Calidad

DFC
Leonor Ahuja Sánchez
lahuja@iteso.mx Marzo 2011
Rev. 03-2011

¿Qué significa QFD?

característica, atributo de calidad

mecánica, instrumentación, operacionalización

desarrollo, evolución, difusión, establecimiento

requerimientos del cliente

para lograr las características deseadas
Gestión de laCalidad

de un sistema que asegure el cumplimiento de los requisitos

Rev. 03-2011 DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (D.F.C.) Leonor Ahuja – lahuja@iteso.mx

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¿Qué es el QFD?
Es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios hacia respuestas innovadoras para las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente necesita con lo que laorganización diseña y produce. Desarrollado por Shigeru Mizuno and Yoji Akao en Japón.
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Rev. 03-2011

QFD más que una herramienta de calidad es una HERRAMIENTA DE PLANEACIÓN Y TOMA DE DECISIONES que ayuda a entender la situación de la empresa y su posición competitiva
Se utiliza para traducir la VoC a requerimientos corporativos apropiados para cadaetapa del proceso de desarrollo de producto, desde I+D+i hasta ingeniería, fabricación, mercadeo, ventas y distribución.

Se le conoce como LA CASA DE LA CALIDAD
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Calidad por diseño
1980's

1940's

Control del proceso

1920's

Inspección

Diseño del producto

Proceso de diseño

Manufactura

Etapas delDesarrollo de Productos

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Rev. 03-2011

¿Cómo se inserta QFD en el Modelo de Administración de la Calidad Total (ACT, GCT o TQM) japonés?

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7 HB

A V

P H
7M

Admón. Interfuncional

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100%CWQC

Estilo japonés

Consumidor

7

QFD

Costo

6

Función de pérdida de Taguchi.

Sociedad Aspecto humano

5

Optimización de productos y procedimientos. Métodos Taguchi.

40% TQC
Estilo americano
Sistema

4

Educación y entrenamiento.

3

Aseguramiento de la calidad involucrando a todos los departamentos.

Proceso

2

Control de la calidad durante laproducción.

Producto

0%

1

Inspección después de la producción.

Las 7 etapas del Company Wide de la Calidad Control (CWQC) Gestión Quality
Leonor Ahuja – lahuja@iteso.mx

Mizuno Shigerú, 1990

Rev. 03-2011

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Recuerda que una buena parte del éxito en el desarrollo de nuevos productos o servicios es la comprensión (precisa y completa) de las necesidades (explícitas y latentes) ylas expectativas de los clientes (actuales y potenciales) y del mercado al que nos dirigimos.

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HOY no es suficiente ofrecer al cliente lo que quiere ¡seguramente muchos están dispuestos a ello!

Maximizar la oferta de valor de la empresa
Y responder de manera efectiva presentando una oferta más atractiva (VALOR) que lacompetencia.

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Esto puede lograrse, en gran medida, a través del diseño y rediseño de los productos y servicios con el apoyo del QFD

¡Sobretodo si se desarrollen atributos de encantamiento en los productos y servicios!
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Consisdera que la voz delcliente ¡es cambiante!
Satisfacción Me encanta

Calidad de encantamiento Calidad Unidimensional

Ni modo Cumplimiento Es obvio
Calidad Inversa Calidad Obligatoria

Me molesta
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NOTA: Para mayor referencia ver Modelo de Kano y la teoría de la Rev. calidad atractiva03-2011

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Integrar características en el producto/servicio (desde...