¿Que Cambiar En Los Procesos?

UNIVERSIDAD SANTA MARIA

GESTION DE PROCESOS

¿QUE CAMBIAR EN LOS PROCESOS?

ENRIQUE JORQUERA SANTIBAÑEZ

SEPTIEMBRE 2009

CURSO GESTION DE PROCESOS

Capítulo 2. ¿Qué cambiar en los procesos?

El aspecto básico que trata este capítulo es entregar orientaciones y herramientas para enfocar los cambios que hay que hacer a los procesos. Los aspectos fundamentales son:

• Las nuevasdirectrices
• Los componentes intrínsecos de un proyecto
• Armonía entre contrastes
• La cadena del valor
• Kan Ban
• Just-in-time
• La producción flexible
• El valor objetivo
• Se quiebran reglas y surgen otras
• Ocaso del criterio de optimización en la estructura
• Recomendaciones para el éxito

2.1 Las nuevas directrices.

Son nuevas ideas o desarrollos de ideas antiguasque están cambiando las forma de enfrentar los desafíos de la economía mundial.

• Globalización
• Integración
• Desarrollo Internet y comercio electrónico
• Otras tecnologías de Información
• Economía social de mercado como paradigma dominante
• Menos horas de trabajo
• Dificultad creciente para conseguir nuevo empleo
• Preparación continua de las personas
• Mucho dineromundial, bajas tasas de interés y escasez de buenos proyectos
• Economía de bienestar
• Percepción de las personas como parte de las decisiones económicas
• Mayor libertad de las personas
• Desarrollo y aplicación de la ética y los valores
• Complejidad de las relaciones nacionales, internacionales y económicas
• Mayor responsabilidad social
• Aplicación de la planificación y el análisisde riesgos
• Orientación al cliente
• Visión sistémica
• Aplicación de amplias fórmulas de aprendizaje
• Línea de trabajo evolutiva más que revolucionaria
• Integración con el medio
• Mayores posibilidades de autonomía, delegación y participación
• Búsqueda amplia de opciones para enfrentar con éxito desafíos y oportunidades
• Creatividad y cambio permanente como paradigmapredominante

2.2 Los componentes intrínsecos de un proyecto

Los componentes de un proyecto son de gran importancia:
1. Contenido técnico. Proyecto realizado con método y solidez técnica

2. Presentación. Habilidad de comunicación para presentar adecuadamente un proyecto. Documentos, exposiciones, presentaciones que seduzcan.

Informes impecables y bien revisados. Exposiciones bien preparadascon los siguientes elementos mínimos: 1) preparación del tema 2) presentación personal 3) buena dicción 4) lenguaje formal 5) manejo del tiempo 6) llegar con anticipación para su preparación.

3. Seguimiento. Control de cumplimiento objetivos.

4. Implementación. Considera administrar el cambio, preparar personas, recursos y revisar compromisos de los participantes y la dirección.

5.Retroalimentación. Aprendizaje en cada etapa del proyecto y mejoramiento de la siguiente etapa. Es mejor hacerlo en grupo y documentar la evidencia del aprendizaje.

6. Análisis de riesgos. Revisión para el proyecto y para cada etapa, planteando medidas para reducirlo.

7. Responsabilidad social. Con las personas, con el ambiente, etc.

2.3 Armonía entre contrastes.

En una organización quefunciona existen contrastes y que dada la característica de contextualidad de los sistemas, el observador tiende a la catalogarlos en categorías rígidas y acotando el universo de sus posibilidades.

Es importante la armonía entre contrastes aplicada a la gestión de procesos, porque permite darle riqueza y variedad al nuevo diseño, sin tener que buscar la panacea ni quedarnos en un solo tipo desolución.

Es posible manejar planes de corto y largo plazo, se puede tener utilidades en el corto plazo y desarrollo a largo plazo, etc. En la civilización occidental nos enfrentamos a la disyuntiva de hacer esto o aquello (visión mecanicista), por ejemplo: “usted es o no es”, “somos de una sola palabra”, “esta es la única forma..”, etc. Algunos contrastes típicos son:

• Procesos y...