Que es crm

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  • Publicado : 6 de febrero de 2012
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ACTIVIDAD 1 CURSO CRM
INTRODUCCIÓN
La meta principal de un CRM no se enfoca necesariamente en reducir los costos del negocio. Las soluciones de CRM mejoran los esfuerzos de ventas y mercadotecnia,y permiten a las organizaciones proporcionar un servicio superior a los clientes. Los nuevos clientes se ganan y los ya existentes se retienen y se busca que compren productos y / o servicios en unamayor cantidad. Los clientes finales se benefician al recibir un mejor servicio y obtener los productos y servicios que desean, cuando lo desean. Una empresa que no cuenta con una estrategia de CRMestá en una desventaja competitiva. Por medio de una estrategia de Administración de Relaciones de Clientes se busca incrementar los ingresos y rentabilidad al atraer nuevos clientes, haciendo crecer losnegocios con éstos, incrementando la satisfacción y lealtad del cliente, creando procesos eficientes de negocios y utilizando tecnologías de menor costo.
1. Que es CRM?
(de la sigla del término eninglés «customer relationship management»), es una forma de pensar la actitud de la empresa hacia los consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendoy se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca
2. Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a  generar un valor agregado alproducto que los lleve a una buena relación con sus clientes?
a.- Diferenciación del producto de entre la competencia, se busca añadir algo que bien pueda ser distintivo de la compañía en cuestión.(Todos los dispositivos Sony tienen ranuras para memorias ProDuo, o La garantía que ofrece Domino´s Pizza de 30 minutos es un valor agregado).

b.- Dar un servicio adicional al que está destinado elproducto, este servicio adicional puede ser de utilidad para el cliente pero no es una prioridad para él, sin embargo lo tiene disponible.
(Cámaras fotográficas en los celulares Sony Ericcson)....
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