Que Es El Crm

Introducción.
Las empresas hoy día para mantenerse en el mercado y asegurar su crecimiento, el cual es el objetivo de toda organización. Debe acomodar sus estrategias a los continuos cambios quesuscitan en su entorno. Gracias a nuevas herramientas como los avances a nivel tecnológico los clientes se han vuelto más exigentes y de igual forma la gran cantidad de información que reciben Lesproporciona las mejores bases para poder hacerlo.
De aquí que las empresas hayan tenido que cambiar sus estrategias usando como fundamento la relación con los clientes focalizando en esta relación susnecesidades.
Desarrollo.
-Que es el CRM?
La filosofía general de los negocios que aplican el concepto de marketing se dirigen a los propios consumidores para obtener la información que les permitirátomar las decisiones estratégicas respecto a los productos que comercializaran, donde los comercializaran y como lo harán llegar al mercado, a qué precio, y como se comunicaran con los consumidoresacerca de los productos
Se considera la operatividad de este concepto una ORIENTACION AL MERCADO. Es decir, todos los actos emprendidos por una organización orientada al mercado busca alinear todos susprocesos internos y las funciones de la organización para garantizar los buenos resultados al abordar el mercado que quiere llagar.
Hoy en día la forma más generalizada de la cultura centrada alcliente es la ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) es un modelo general de las actividades de la empresa que busca incrementar los ingresos y utilidades centrándose en los clientes.En otras palabras CRM se entiende como toda aplicación o iniciativa diseñada para ayudar a la compañía a optimizar sus interacciones con los clientes, esto mediante puntos de contacto ejemplo, uncentro de llamadas, un vendedor, un distribuidor, una sucursal o punto de venta.
Esto implica adquirir conocimiento del cliente y desplegar esta información en cada punto de contacto para conseguir más...