que es empowerment

CASO PRACTICO EMPOWERMENT
McDonald`s

Empowerment
Estamos buscando la forma de mejorar nuestros servicios a modo, tanto nuestro cliente como nuestros trabajadores se sientan cómodos con estaorganización.
Se hizo una investigación en 500 agencias de cada país durante seis meses para verificar si hay algo más que podamos hacer para nuestro clientes y encontramos que en un 80% de ellas losclientes piden algún menú y ya cuando esta facturado cambian de opinión y sugieren otro, para lograr este cambio nuestros trabajadores deben pedir autorización del supervisor en turno ya que soloellos poseen la capacidad y los códigos necesarios para hacer cualquier cambio.
¿QUE ES LO QUE DESEAMOS?
Darles la autoridad a nuestros empleados para tomar este tipo de decisiones y hacer cambiosinmediatos tanto para que ellos se sientan con potestad dentro de la empresa para tomar decisiones y para que nuestros clientes se vayan satisfechos del servicio brindado

CUATRO CRÌTICOS REQUISITOSPARA EL CUMPLIMIENTO DEL EMPOWERMENT:
Cambios orientado hacia los clientes
Eficiente en costos
Rápido y flexible
Mejora constante

TRES CLAVES DEL EMPOWERMENT
Información con TODOS o se enviaracorreo con todos los jefes de agencia de todos los países para que ellos a su vez informen a todos los supervisores y hagan una reunión por agencia a su disposición para informar cómo va la empresa,reforzar la política, misión y valores de la empresa en los trabajadores.

Autonomía por Medio de Fronteras o el darles el poder a los trabajadores de poder tomar decisiones que antes solo elsupervisor podía hacerlos, va crear confianza, subir autoestima y motivar a cada uno a querer crecer dentro de la organización y a fijarse metas.

Reemplazar jerarquía con equipos auto dirigidos o siemprehabrá un supervisor a cargo de cierta cantidad de empleados, y tendrá que verificar que todos los cambios hechos estén bien, se les dará una capacitación de cómo usar el programa para cambiar...