que es una empresa

“ASI COMO EL SIGLO XX HA SIDO EL SIGLO DE LA PRODUCTIVIDAD EL SIGLO XXI SERA EL DE LA CALIDAD”

1)¿Qué son las Empresas?
• “Una empresa es la organización lógica de:
– personas,
– materiales,– energía,
– equipos e
– información
en actividades de trabajo diseñadas para producir un resultado final requerido (producto o servicio)”
Pall

• Una empresa es una colección (buena omala) de procesos; el cliente sólo ve a la empresa según el resultado de dichos procesos.

2)Estrategias Comunes de Empresas de Clase Mundial
1. PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA Q
2. GESTION TOTALDE LA CALIDAD
3. ALTA DIRECCION RESPONSABLE POR LA Q
4. ENFOQUE EN EL CLIENTE
5.

1.Planificación Estratégica de la Q: ¿Qué es?
• Proceso sistemático que integra:
– los esfuerzos de mejora,enfocados en el cliente
– la planificación estratégica de la empresa

• Definición de:
– Visión
– Misión
– Valores
– Políticas
• Liderazgo de la alta dirección
• Establecimiento de:
–Estrategias
– Metas y proyectos
– Indicadores clave de desempeño
• Análisis de la evolución de los indicadores
Conceptos
• Visión
– estado futuro deseado para la empresa
• Misión
– razón de ser dela empresa, es decir:
• ¿qué ofrecemos?
• ¿para quién?
• Valores
– todo aquello que la empresa postula y cree
• Políticas
– guías para la toma de decisiones
– pueden ser de Q, de RRHH,ambiental, etc.
Ejemplos
Visión
• Ser referente oficial, valorado a nivel nacional y reconocido a nivel internacional como la institución de acreditación de Organismos de Evaluación de la Conformidad(OEC) del Paraguay
– Organismo Nacional de Acreditación (ONA)
• Ser el mejor banco de microfinanzas de América Latina
– Banco Visión
• Una computadora en cada escritorio y en cada hogar
– MicrosoftMisión
• Acreditar a OEC, con el fin de mejorar la Competitividad-País y contribuir a la calidad de vida de sus habitantes
– ONA
• Brindar productos de alta calidad y atención personalizada a...