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“Auditoría que agrega valor”
¿Que es una auditoría que “agrega valor”?
Escuchamos mucho a cerca de la importancia de “agregar valor” durante una auditoría de sistemas
de gestión de la calidad, pero ¿qué significa esto realmente?, ¿es posible agregar valor sin
comprometer la integridad de la auditoría al proporcionar una consultoría?. En principio, todas las
auditorias deben agregar valor,pero no siempre es este el caso.
Este documento trata de proporcionar una guía sobre como una auditoría puede agregar valor para
las diferentes partes involucradas, y sobre varias situaciones que normalmente se encuentran en el
contexto de auditorías de segunda y tercera parte.
Sistemas de gestión de la calidad que “agregan valor”
Existen varias definiciones de “valor” en los diccionarios, perotodas se enfocan en el concepto de
algo que es útil. “Agregar valor” por lo tanto significa hacer algo más útil.
Algunas organizaciones han utilizado la serie de normas ISO 9000 para desarrollar sistemas de
gestión de la calidad que están integrados en su manera de hacer negocios, y son útiles en ayudarlos
a lograr sus objetivos estratégicos de negocio - en otras palabras éstos agregan valora la
organización. Por el contrario otras organizaciones simplemente han creado una serie de
procedimientos y registros burocráticos que no reflejan la realidad de la manera como la
organización trabaja realmente, y simplemente agregan costo, sin ser útiles. En otras palabras, éstos
no “agregan valor”.
Es cuestión de enfoque:
Un enfoque que no agrega valor pregunta: “¿Qué procedimientostenemos que escribir
para obtener la certificación ISO 9000?”
Un enfoque que agrega valor pregunta: “¿Cómo podemos usar nuestro sistema de gestión
de la calidad basado en ISO 9001 para que nos ayude a mejorar nuestro negocio?”
¿Cómo agregar valor durante el proceso de auditoría?
¿Cómo podemos asegurar que la auditoría es útil para la organización en el mantenimiento y mejora
de su SGC?.(Debemosreconocer, sin embargo, que pudieran existir otras perspectivas que
necesitan tomarse en consideración.)
Traducción libre realizada por INLAC . Documentos oficiales disponibles en :
www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup
Para “agregar valor”, una auditoría de tercera parte debe ser útil:
 Para la organización certificada
o proporcionando información a la alta dirección sobre lahabilidad de la organización
para lograr los objetivos estratégicos.
o identificando problemas que, si se resuelven, mejorarán el desempeño de la
organización.
o identificando oportunidades de mejora y áreas posibles de riesgo.
 Para los clientes de la organización aumentando la habilidad de la organización para
proporcionar productos conformes.
 Para el cuerpo de certificación mejorando lacredibilidad del proceso de certificación de
tercera parte.
El enfoque de “agregar valor” debiera ser una función del nivel de madurez de la cultura de calidad
de la organización, y de la madurez de su SGC, con respecto a los requisitos de la norma ISO 9001.
Si nos referimos a la figura 1, podemos conceptualmente separar a las organizaciones en cuatro
zonas diferentes como sigue:
Madurez dela “Cultura de Calidad”
M a
d u r
e z
d e l
SG C
Baja Alta
N o
con f
o r
m e
C o
n f
o r
m e
Zona 1 Zona 2
Zona 3 Zona 4
Zona 1: (Baja madurez de la “cultura de calidad”; SGC inmaduro, no conforme con la norma ISO
9001)
Zona 2: (“Cultura de calidad “Madura”; SGC inmaduro, no conforme con la norma ISO 9001)
Zona 3: (Baja madurez de la “cultura de calidad”; SGC maduro, conformecon la norma ISO 9001)
Zona 4: (“Cultura de calidad “Madura”; SGC maduro, conforme con la norma ISO 9001)
Traducción libre realizada por INLAC . Documentos oficiales disponibles en :
www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup
Es importante resaltar que en este contexto :
La “cultura de calidad” incluye el grado de conciencia, compromiso y actitud colectiva así
como el desempeño de la...