Recompensas para clientes

Un cliente leal no sólo compra ciertos productos de una marca en específico constantemente; sino que también adquiere otras líneas de artículos –aún sin necesitarlos– para mejorar su experiencia,recomienda la marca y no sucumbe ante las “tentaciones” de la competencia. Incluso, está dispuesto a pasar por alto una falla eventual, pues siente que siempre ha obtenido más por su dinero.
Losprogramas de fidelización más relevantes que existen son:
1. Regalos: mediante este programa se recompensa la fidelidad de los mejores clientes con de regalos. Se pueden lograr los regalos por alcanzar unvolumen de compras, por rebasar la duración de la relación comercial o por realizar un esfuerzo de compra considerable.
2. Descuentos: consiste en realizar disminuciones del precio de compra paragratificar el volumen de un cliente leal. El descuento puede ser un porcentaje o una cantidad fija del precio. Se  valora siempre el esfuerzo del comprador y la repetición de sus compras.
3. Cupones:con este programa se recompensa la lealtad del cliente entregándole cupones o vales según el volumen de compra, la duración de la relación o el esfuerzo realizado. Estos cupones permiten obtener en lasiguiente compra productos o servicios especiales sin coste, descuentos en el precio de compra o regalos.
4. Eventos: consisten en organizar actividades sorpresivas para los mejores clientes a travésde los cuales se pretenden resaltar los vínculos emocionales. Deben ser creativos, innovadores, diferentes del resto y centrados en los gustos de los clientes. Los eventos más relevantes son viajes,comidas, invitaciones a espectáculos, invitaciones a ferias, seminarios o encuentros empresariales, actividades deportivas y concursos.
5. Financiación: estos programas ofrecen facilidades al clienteen el abono de sus compras, mediante aplazamientos del pago ya sean parciales o totales.
6. Formación: se fundamentan en desarrollar cursos de formación gratuitos para los mejores clientes sobre el...