recuperacion de cartera semana 4

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA
CARTERA DE CREDITOS
CURSO VIRTUAL SENA

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
(ACTIVIDAD SEMANA 1)
PRESENTADO POR:
Marta Ibone Jaramillo Patiño
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
CURSO VIRTUAL SENA 2013









INTRODUCCION
Cuando se otorga un crédito no basta con que se haya estudiado debidamente alcliente y otorgado correctamente el crédito. Es necesario cuidarlo, prestarle una atención especial. Todo lo que se brinda con la administración de la cartera. Cuantos créditos correctamente otorgados se pierden porque no se administraron o su administración fue deficiente, No se planeó, organizo, ejecuto, dirigió y reviso el uso que se daría a los créditos o la demanda de estos no satisficieron alusuario










OBJETIVOS
- Lograr una recuperación de cartera rápida, segura y económica con el fin de tener un eficiente índice de rotación de recursos.
- Crear y ajustar políticas y procedimientos para una recuperación exitosa.

- quienes intervienen en el otorgamiento y administración de un crédito desempeñen a cabalidad sus propias responsabilidades.

- Dar máximaimportancia a los contenidos del código de ética y conflicto de intereses establecidos en la normatividad institucional.

- Identificar y aplicar los parámetros establecidos en las aplicaciones utilizadas en la institución que facilitan la administración y recuperación de la cartera.



ACTIVIDAD No.1.
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de laCartera establecida en las instituciones financieras:





















2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve ypresentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
Para entender la atención al cliente en el sector financiero es necesario conocer las variables que percibe el público en el trato recibido por una institución financiera en relación con lo que ofrece la empresa, para esto se hace importante analizar sus demandas, expectativas, deseos, cambios de estilos de vida, para lo cual la elaboración deundiagnóstico permitiría identificar los aciertos, errores yeficacia en las acciones de una empresa, de manera que se puedan obtener cifras estadísticas que indaguen consensos y tendencias que permitan conocer las causas de los fenómenos detectados.
En un análisis profundo de lo expuesto se tiene que los clientes esperan que una entidad financiera tengan información sobre ellos, qué conozcan sobreellos y conocer su situación económica, cultural y familiar en la que se puedan contactar, conocer, escuchar, saludar y llamarlos por su nombre. Además de reconocer el historial como cliente según sus saldos medios, movimiento de cuenta, utilización de créditos e inversiones en el banco; tener una relación integral con el cliente y tener un trato personalizado para la resolución de los problemas quese les presenta a estos.
Es aquí donde radica en muchas ocasiones la pérdida de clientes, por el desconocimiento que se posee de sus expectativas y sobre todo, en la confianza excesiva en la medida cuantitativa de la satisfacción “Sin embargo todavía hoy la insatisfacción con el trato recibido es uno de los motivos más importantes para cambiar de entidad financiera. En un estudio recienterealizado por Banesto, el 57% de los abandonos se producían por temas relacionados con la calidad de servicio.” (Tomado de: http://www.tatumglobal.com/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=45:la-atencion-al-cliente-en-el-sector-financiero-un-enfoque-global&catid=25:espacios-de-aprendizaje&Itemid=3).

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