Recurso humano: la verdadera riqueza

Recurso humano, la verdadera riqueza
Autor: William Jiménez Lemus
Gestión del talento
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31-08-2010
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‘...las empresas funcionan básicamente con el aporte que entregan los hombres y las mujeres que la conforman. Las máquinas solas, con su propia energía, no podrían producir plenamente los resultados esperados por el cliente’ (1).
Cuando leemos sobre los objetivos de toda empresa,sean estas comerciales, industriales o de servicios, amen de lo relacionado con la supervivencia, el crecimiento y el servicio a la comunidad desde el punto de vista social, no deja de sobresalir en ellos, el factor económico: toda empresa para lograr todo lo anterior necesita obtener utilidades, es decir ganancias. Hasta ahí, todo, no es más que una filosofía. El meollo empieza cuando surge lapregunta: ¿cómo lograrlo?.
Nos apegamos a las teorías administrativas (planear, organizar, ejecutar, dirigir y controlar) y ajustamos nuestro accionar al concepto de la moderna administración: prevenir resultados y controlar las coincidencias entre nuestras previsiones y los hechos que a diario se sucederán.
Los mercados responden. Las ventas crecen. El producto o el servicio alcanzan su mejorposición. El dinero ingresa en grandes cantidades. La diferencia ingresos-costos-gastos arroja un gran margen de utilidad. La empresa se estabiliza en todo sentido. Y la empresa, la empresa, la empresa...
Y se habla del éxito de la empresa. Su logotipo y nombre social son reconocidos. La dirección gana merecida fama. Son hombres y mujeres inteligentes, capaces, dotadas de una gran sagacidad,visionarias, emprendedoras, intrépidas y ante todo triunfadoras.
‘...la brillante y potente organización se convierte en un museo de máquinas y escritorios solitarios e inertes, que demuestran la debilidad de quienes colocan la organización por encima del hombre’. (2)
Detrás de tanto triunfo y alborozo, escondidos sin quererlo, están los héroes anónimos: los trabajadores (léase personal operativo ypersonal administrativo), que con su capacidad, empeño, dedicación, entrega, enjundia y sacrificios, han contribuido a los logros de la empresa.
‘...lo que las personas entregan en la empresa para que esta funcione es ‘energía’. Si las personas no entregan ‘su energía’, obviamente la empresa no funcionaría’. (3)
‘Cuando una persona no sabe, o no puede o no quiere hacer bien su tarea, ¿es por culpasuya o por culpa de la empresa?
Esto no da lugar a discusiones. La empresa tiene en sus manos toda la responsabilidad. Si las personas no saben hacer su tarea es por que no le han enseñado, o porque no aprenden por no tener capacidad, lo cual habla de un error en la selección de personal. Si no puede, es porque no tiene los medios o herramientas, es decir, que la organización no los pone a sudisposición. Y, si no quiere, es porque algo ocurre en la organización que no incentiva su voluntad para hacer las cosas bien. Por lo tanto, las empresas tienen la mayor influencia para que la energía humana’ sea bien aprovechada, y rinda de manera tal que pueda contribuir al logro de la calidad total.’ (4)
Sin duda detrás de ese cúmulo de factores, están la motivación (5) y los motivadores (6)., y lapresencia de ellos no es accidental. Sin duda obedece a un propósito de la administración de la empresa, que paralelamente a la consecución de los objetivos mencionados antes, y el consecuente éxito obtenido por la organización en todo orden, fueron conscientes de la importancia del recurso humano en el desarrollo de todas y cada una de las actividades realizadas.
Pero, ser conscientes de laimportancia del recurso humano, no es suficiente. Para obtener de las personas sus mejores resultados o lo que la empresa espera de ellos, es necesaria la implantación de una adecuada administración de personal, en manos de personas capacitadas para tal menester, que no solo los conciban como recursos dotados de habilidades, capacidades, destrezas y conocimientos necesarios para desarrollar las...