Recursos humanos en salud
Páginas: 19 (4563 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2010
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS MEDICAS
SALUD PUBLICA Y EPIDEMIOLOGIA
CAPITULO Nº 17
CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
Autor: Dr. Marcial Orellana Erdmann
El clima organizacional es un concepto difícil de definir pero de gran importancia para cualquier tipo de organización. Para nuestros fines se puede definir “como aquella sensación quesienten los empleados dentro de organización, que hace grato o ingrato hacer su trabajo”. El clima organizacional es un factor interno propio de cada organización y podría no tener importancia para los directivos o dueños si no fuera porque esta demostrado que es también un factor determinante para la producción de la organización. El clima organizacional mejora también la eficienciaadministrativa, entendiendo por tal la facilidad con que se trabaja en la organización versus la energía real y emocional que hay que invertir en el proceso. Dependiendo del clima organizacional se hace la diferencia entre una buena o una mala organización o empresa.
El clima organizacional es un factor interno, que es percibido fundamentalmente por los integrantes de la organización pero tambiéntrasciende hacia los usuarios de servicios o clientes contribuyendo a formar la imagen que proyecta la organización. Y la imagen por su parte, es determinante en el éxito de la organización, especialmente las que dependen de las ventas para su negocio.
El estudio y la atención sobre el clima organizacional, como factor determinante de la producción se produjo primero en las organizaciones de tipolucrativo que valoraron este elemento como factor clave para su éxito. En las organizaciones que producen servicios personales este clima es todavía mucho más importante porque en este caso los integrantes de la organización entablan con el usuario o cliente una relación directa cara a cara, la cual se ha llamado en lenguaje administrativa “momentos de verdad”. Los momentos de verdad que debe tenerel usuario o cliente dentro de la organización para obtener un servicio pueden ser únicos o múltiples dentro de un servicio y cuanto más momentos de verdad se requieran para entregar el servicio requerido, más probabilidades hay que se trasluzca el clima organizacional interno de la organización hacia el usuario. Al usuario o cliente le importa muchas veces mas la forma de cómo lo trataron queel contenido del servicio y su valoración de la calidad de este tiene más componente emocional que concreto.
Establecido como cierto lo anterior puede claramente distinguirse lo importante entonces que es el clima organizacional en las organizaciones de salud, las cuales se caracterizan por entregar servicios personales, directos a los usuarios y por lo general con muchos momentos de verdadantes que se obtenga el servicio requerido por el paciente. El paciente, por su parte, es una persona que en su calidad de usuario o cliente es especialmente sensible y perceptivo al clima de la organización y al estado de ánimo de sus integrantes, porque por lo general se presenta a la organización en condiciones de vulnerabilidad y dispuesto a ponerse a disposición de quienes lo atienden con suintimidad, sus miedos y temores.
Siendo las organizaciones de salud lugares que se caracterizan por crear cadenas de servicio, los momentos de verdad del paciente dentro de las organizaciones se multiplican. Desde la entrada, con el guardia de seguridad, la recepcionista, el técnico paramédico, la enfermera, el médico, los tecnólogos médicos, los terapeutas, y el farmacéutico, el paciente vacambiando de manos y recogiendo en cada parte algo del servicio pero principalmente la carga emocional de todos los que trabajan dentro de la organización. En suma percibe de segunda mano el clima organizacional.
A continuación se hará una revisión de algunos de los componentes mas importantes del clima organizacional de cualquier organización o empresa, y su importancia, válido para todos sus...
FACULTAD DE CIENCIAS MEDICAS
SALUD PUBLICA Y EPIDEMIOLOGIA
CAPITULO Nº 17
CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
Autor: Dr. Marcial Orellana Erdmann
El clima organizacional es un concepto difícil de definir pero de gran importancia para cualquier tipo de organización. Para nuestros fines se puede definir “como aquella sensación quesienten los empleados dentro de organización, que hace grato o ingrato hacer su trabajo”. El clima organizacional es un factor interno propio de cada organización y podría no tener importancia para los directivos o dueños si no fuera porque esta demostrado que es también un factor determinante para la producción de la organización. El clima organizacional mejora también la eficienciaadministrativa, entendiendo por tal la facilidad con que se trabaja en la organización versus la energía real y emocional que hay que invertir en el proceso. Dependiendo del clima organizacional se hace la diferencia entre una buena o una mala organización o empresa.
El clima organizacional es un factor interno, que es percibido fundamentalmente por los integrantes de la organización pero tambiéntrasciende hacia los usuarios de servicios o clientes contribuyendo a formar la imagen que proyecta la organización. Y la imagen por su parte, es determinante en el éxito de la organización, especialmente las que dependen de las ventas para su negocio.
El estudio y la atención sobre el clima organizacional, como factor determinante de la producción se produjo primero en las organizaciones de tipolucrativo que valoraron este elemento como factor clave para su éxito. En las organizaciones que producen servicios personales este clima es todavía mucho más importante porque en este caso los integrantes de la organización entablan con el usuario o cliente una relación directa cara a cara, la cual se ha llamado en lenguaje administrativa “momentos de verdad”. Los momentos de verdad que debe tenerel usuario o cliente dentro de la organización para obtener un servicio pueden ser únicos o múltiples dentro de un servicio y cuanto más momentos de verdad se requieran para entregar el servicio requerido, más probabilidades hay que se trasluzca el clima organizacional interno de la organización hacia el usuario. Al usuario o cliente le importa muchas veces mas la forma de cómo lo trataron queel contenido del servicio y su valoración de la calidad de este tiene más componente emocional que concreto.
Establecido como cierto lo anterior puede claramente distinguirse lo importante entonces que es el clima organizacional en las organizaciones de salud, las cuales se caracterizan por entregar servicios personales, directos a los usuarios y por lo general con muchos momentos de verdadantes que se obtenga el servicio requerido por el paciente. El paciente, por su parte, es una persona que en su calidad de usuario o cliente es especialmente sensible y perceptivo al clima de la organización y al estado de ánimo de sus integrantes, porque por lo general se presenta a la organización en condiciones de vulnerabilidad y dispuesto a ponerse a disposición de quienes lo atienden con suintimidad, sus miedos y temores.
Siendo las organizaciones de salud lugares que se caracterizan por crear cadenas de servicio, los momentos de verdad del paciente dentro de las organizaciones se multiplican. Desde la entrada, con el guardia de seguridad, la recepcionista, el técnico paramédico, la enfermera, el médico, los tecnólogos médicos, los terapeutas, y el farmacéutico, el paciente vacambiando de manos y recogiendo en cada parte algo del servicio pero principalmente la carga emocional de todos los que trabajan dentro de la organización. En suma percibe de segunda mano el clima organizacional.
A continuación se hará una revisión de algunos de los componentes mas importantes del clima organizacional de cualquier organización o empresa, y su importancia, válido para todos sus...
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