Estadistica descriptiva

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[pic]UNIVERSIDAD POLITECNICA

SALESIANA

“MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS”

MATERIA: ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS

INSTRUCTOR:
ECON. CARLOS RIVERA

REALIZADO POR:

J O S E A R I A S,
J O H A N A B A R R O S
J O S E L U I S F A J A R D O
J U A N C A R L OS M I L I B A K

OCTUBRE 2009

PROYECTO DE EVALUACION.

1. ESTADISTICADESCRIPTIVA.

Obtener una población más de 1000 datos y realizar el análisis estadístico descriptivo, en base a un target.

Para este caso de estudio se tomó la población de abonados de “Wackenhut del Ecuador Cia. Ltda.”, empresa de seguridad privada en la ciudad de Cuenca, misma que brinda seguridad electrónica (monitoreo de centrales de alarma) y seguridad física (guardianía).

En cuanto alservicio de Monitoreo la empresa ofrece dos tipos:

a) Monitoreo de centrales de alarma con llamadas de verificación en aperturas normales (el operador que recepta la señal de apertura normal realiza una llamada telefónica para confirmar el nombre y contraseña de la persona que desactiva el sistema de alarma, tanto en locales comerciales como residenciales)

[pic]

b) Monitoreo decentrales de alarma sin llamadas de verificación en aperturas normales, (solo se registra la señal de apertura normal del sistema de alarma del abonado).
[pic]

Wackenhut del Ecuador con el objetivo de mejorar el servicio pretende implementar como política de desempeño que las llamadas de verificación en aperturas normales se realicen en un tiempo inferior a 60 segundos.

Para ello ha decididorealizar un estudio estadístico para determinar cual es la situación actual y en base a ello poder tomar los correctivos necesarios para alcanzar el objetivo planteado.

En base a los tiempos de respuesta de 1053 llamadas en la confirmación de aperturas normales, se han determinado los siguientes resultados:

|ESTADISTICA |VALORES | |DISTRIBUCION DEFRECUENCIAS |
|DESCRIPTIVA | | | |
|MEDIA |74.324 | |0-30 |90 |8.547% |
|MEDIANA |60.000 | |31-60 |442 |41.975% ||MODA |54.000 | |61-90 |244 |23.172% |
|VAR |2572.346 | |91-120 |142 |13.485% |
|DESEST |50.718 | |121-150 |86 |8.167% |
|CURTOSIS|20.193 | |151-180 |20 |1.899% |
|COE VAR |68.240 | |181-210 |11 |1.045% |
|COE ASIMET |0.847 | |211-240 |5 |0.475% |
|PERCENTIL 5% |27 | |241-270|3 |0.285% |
|UBICACIÓN P 5% |52.7 | |271-300 |3 |0.285% |
|PERCENTIL 35% |51 | |301-330 |0 |0.000% |
|UBICACIÓN P 35% |368.9 | |331-360 |0 |0.000%|
|PERCENTIL 90% |133 | |361-390 |2 |0.190% |
|UBICACIÓN P 90% |948.6 | |391-420 |2 |0.190% |
|PERCENTIL 99% |261.32 | |421-450 |1 |0.095% |
|UBICACIÓN P 99%...
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