Recursos humanos - hoteles nh

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Juan Mora,
director corporativo de Recursos Humanos de

NH Hoteles

Tras una sólida formación académica, Juan Mora (Madrid, 1966) lleva dedicando toda su carrera laboral al sector de los recursos humanos. Licenciado en Empresariales y con un máster en Recursos Humanos y un programa de Dirección de Empresas del IESE, Mora ha trabajado en compañías como HP España y BBVA, como encargado delárea de selección, gestión de directivos y desarrollo de Recursos Humanos. Desde hace seis años forma parte de la plantilla de NH Hoteles como director corporativo de Recursos Humanos y es miembro del Comité de Dirección. En este último año, el departamento del que es responsable ha adquirido dos nuevos cometidos: la comunicación interna y la Responsabilidad Social Corporativa. Alberto Martín

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almuerzos con talento
Celia Villarrubia

En NH no conquistamos, sino que integramos a equipos y personas
NH Hoteles es hoy una de las primeras cadenas hoteleras internacionales y líder en España. Tras las últimas adquisiciones en Italia, NH se ha convertido en una empresa de referencia en el sector, gracias a sus 314 hoteles distribuidos por 21 países. Sus más de 19.000empleados permanentes, de 115 nacionalidades diferentes, ofrecen sus servicios y propagan una misma filosofía empresarial en la que la calidad y el servicio son los rasgos distintivos. En esta misión, el departamento de Recursos Humanos, compuesto por un total de 65 personas, tiene mucho que decir. ¿Cómo se estructura el departamento de Recursos Humanos de NH Hoteles? La Dirección de RecursosHumanos forma parte del Comité de Dirección. Existe una Dirección Corporativa de la que dependen los departamentos de RRHH de las diferentes unidades de negocio, además de existir un área común a ellas que se ocupa de las responsabilidades de selección y desarrollo, NH University, compensación & beneficios y coordinación internacional, comunicación interna y RSC. Hasta la fecha actual las unidades denegocio son nueve: Corporativo; España y Portugal; Holanda, Bélgica y Reino Unido; Alemania; Austria, Suiza, Hungría y Rumanía; Mercosur; México; Italia y, finalmente, Sotogrande. En cuanto a la gestión de las actividades, el modelo es centralizado en la medida en que tenemos que ofrecer servicio a 19 países desde Corporativo. Por este motivo, la definición de políticas, procedimientos y estrategiasde RR HH se definen en la unidad Corporativa, creando una visión única al tiempo que se respetan las particularidades locales. Al fin y al cabo, la historia de NH ha sido una historia de integración. Hace aproximadamente cinco años la cadena tenía prácticamente un director de RRHH por hotel, pero ahora hemos visto la conveniencia de centralizar para conseguir mayor eficiencia. Este proceso hasupuesto pasar de 250 a 65 profesionales de RRHH trasladando la responsabilidad de gestión de personas a los propios directores de hotel y supervisores de equipos. Esto ha sido posible tras la formación en herramientas y procesos de RRHH a más de 4.000 profesionales y concienciándoles de su papel como responsables de personas. Tras la reciente adquisición de la cadena Jolly y el importantecrecimiento de los últimos años, ¿cómo gestionarán la integración de los hoteles? La adquisición de nuevas compañías es fácil, pero la integración emocional exitosa de las personas es bastante más complicado. Es ahí donde tenemos que trabajar con más fuerza, y nuestra experiencia en integraciones previas nos ha permitido aprender cuáles son las claves del éxito. No nos gusta conquistar, pues entendemos queel único camino es la integración técnica de procesos y emocional de personas. Para ello recurrimos a equipos locales junto con expertos en integración. En esta tarea, NH University ocupa un papel importante y una buena muestra de ello es la impartición de con más de 240.000 horas de formación en programas que pretenden implantar un mismo estilo de servicio y dirección a todos los empleados....
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