Recursos Humanos

“UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO”





FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN EN TURISMO Y HOTELERÍA

Asignatura: Gerencia Del Capital Humano

Docente: Lic. Karla Patricia Martell Alfaro

Integrantes:
Carlos Quinto Huamán Rojas
Iris Martínez Gonzales
Abigail Ramírez Cabrera
Viviana Vela García


TARAPOTO – 2012





PRESENTACIONUna agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender, organizar viajes u otros servicios turísticos. El Papel de la agencia de viajes turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos. Este trabajo se presenta con lafinalidad de dar a conocer toda la suficiente información brindada por la agencia de viaje shilcayo tours para que de esa manera nosotros poder conocer los problemas que aquejan a la empresa, identificando detalle a detalle cuales son las causas que conllevan a que no sea una Agencia de viajes que desarrolla planes estratégicos para mejorar el servicio y la calidad, y sobre dar un mayor interés a suscolaboradores.
Así mismo el grupo brindara a portes para tratar de minimizar el declive de la empresa, como también creando nuevas propuestas para las diferentes áreas de trabajo con las que no cuenta la empresa para las diferentes áreas de trabajo con las que no cuenta la empresa.

INTRODUCCION
IDENTIFICACIÓN DE ORGANIZACIÓN
Razón social
Pastor Cateriano Gustavo Jose

Nombre comercialShilcayo Travel Tours

Domicilio fiscal
Departamento: San Martin
Provincia: San Martin
Distrito: Tarapoto
Tipo Y Nombre Zona: Urb. Cercado
Tipo Y Nombre Vía: Jr. Alegrías Arias De Morey
Nro: 118
Otras Referencias: Frente Al Hotel Paso Texas
Clasificación de la Empresa
Persona natural

Giro del negocio
Agencias de viajes y guías turísticas

Representante legal, Gerente generalPastor Cateriano Gustavo José

Reseña histórica
El compromiso de esta agencia de brindar un servicio turístico nace el primero de diciembre de 1995, al constituir la empresa Shilcayo travel tour, pero nuestra experiencia inicia en el año 1990, aun cuando en ese tiempo el señor Gustavo José Pastor Cateriano trabajaba como chofer y guía para la empresa Martin Zamora, “como vi que el negocio erarentable, era algo que me apasionaba hacerlo y las ganas de superación, entonces, decidí consolidar mi propia empresa turística, independizándome de la empresa Martin Zamora” (quien es cuñado), nos comenta en el empresario.
No fue fácil; continua, al iniciar como medio de transporte era una carro petrolero que lo compré de segunda, en todo este tiempo he podido comprar y vender más de ocho carrosde segunda porque la competencia y la informalidad nos exigía ser mejores pero jamás desistí de mi objetivo: posicionarse como una de las mejores agencias de viajes en Tarapoto.
Hoy cuenta con 2 minivans del año totalmente equipado con aire acondicionado y paquetes turísticos diversificados, adecuados para todo tipo de turistas, guías, choferes con años de experiencia que le garantizan unservicio de calidad, además de contar con convenios con los mejores hoteles y restaurantes ofreciendo así experiencias gratas e inolvidables a todos los turistas.
Con sus 17 años en el mercado turístico nos dice que se siente totalmente orgulloso de lo logrado, pero no se conforma, dice ”este mercado es competitivo; así que se encuentra todo el tiempo en constante innovación, creando ydiversificando paquetes y proponiendo alternativas junto con las demás agencias.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y ORGANIZACIÓN
VISION
Al año 2018 Shilcayo Travel Tours aspira ser una Agencia de viaje altamente productiva, innovadora, competitiva y dedicada a mejorar la experiencia en viajes dentro de la región.

MISIÓN
Somos una Agencia de viajes con vasta experiencia en nuestro campo, rebasamos las...