Reglamento de trabajo
Páginas: 13 (3127 palabras)
Publicado: 14 de julio de 2014
REGLAMENTO INTERNO
CONTACT CENTER
Reglamento interno
Horario de
trabajo
1. El personal tiene la obligación de encontrarse en el área de trabajo realizando
las tareas asignadas, a la hora fijada para inicio de labores, de no ser así, será
considerada como inasistencia al trabajo.
2.
Es obligación del personal cumplir en su totalidad con la jornada laboral para la
cual fuecontratado, la cual se manifiesta dentro del contrato firmado y aceptado
al momento de su contratación.
3.
Los horarios asignados se respetarán en el orden indicado y por ningún motivo
se permite a los trabajadores cambiar de turno sin previa autorización. Se
concederá cambio de turno únicamente si el motivo es de suma importancia
como en los casos descritos a continuación:
a) Cambio de programade horario escolar. (TRAER JUSTIFICANTE DEL
PROGRAMA QUE AVALE EL MOTIVO).
b) Nuevo trabajo (Carta de constancia laboral).
En ambos casos tendrán que cubrir la vacante con algún compañero del turno
solicitado. En caso que no se pueda cubrir dicha vacante la decisión se escalará
con el Gerente de Cuenta de la campaña el cual determinará si su desempeño
justifica dicho cambio.
4.
Losdescansos (20 min.), durante la jornada de trabajo diaria, serán
asignados por el jefe inmediato (supervisor).
5.
El horario de entrada tendrá como tiempo de tolerancia 5 min. después de la
hora establecida, una vez sobrepasado éste tiempo será considerado retardo, el
cúmulo de tres retardos en el periodo pertinente a la quincena ara acreedor al
personal a una falta injustificada. Si elpersonal inicia labores después de 15min
de haber iniciado su jornada laboral, deberá abandonar el área de trabajo y se
tomará como una falta injustificada.
6. Toda falta deberá ser reportada a la empresa (con su jefe inmediato –supervisor
y RH) el mismo día de la ausencia, ya sea por si mismo o por conducto de un
familiar ó cualquier otro medio, además de justificar al día siguiente alsupervisor
las causas de la ausencia del trabajo, de no ser así será tomada como falta
injustificada.
7.
Acumulando 4 faltas injustificadas en un periodo de 30 días naturales o 3
faltas injustificadas dentro del lapso de la quincena vigente será motivo de baja.
8. Se tomarán como faltas justificadas, todas aquellas que presenten
comprobantes, tales como incapacidades médicas (Dichas faltassólo se podrán
justificar para no acumular faltas injustificadas y ser causa de baja,).
9. HORAS EXTRAS: Serán únicamente requeridas y autorizadas por la
empresa, en caso de ser necesario, así también pagadas conforme a la Ley
Federal del Trabajo.
10. Las situaciones ajenas a las mencionadas serán consideradas y
evaluadas al criterio del supervisor en turno; quedando como segunda
instanciael área directiva. En el supuesto que ambas áreas no
solucionen la situación presente se acudirá el área de recursos
humanos (Labórika) con previa autorización de ambas áreas.
Continúa en la siguiente pág
Página 1 de 10
Versión: 20130121
REGLAMENTO INTERNO
CONTACT CENTER
Reglamento interno, Continúa
Acceso a la
empresa y
registro de
inicio de
labores
1.
Para entrar a lasinstalaciones de trabajo es necesario portar en un lugar visible
y durante toda la jornada de trabajo el gafete correspondiente a la empresa.
•
El acceso a personas ajenas al Contact Center será autorizado por personal
de la empresa durante su estancia, deberán apegarse a los lineamentos del
presente documento.
•
No se permitirá el acceso si esta no cuenta con identificación de laempresa
y pase de acceso
•
No se permitirá el acceso aquella persona con mala presentación, bajo el
influjo de alcohol, algún medicamento o sustancia tóxica que no le permita
desempeñar correctamente sus funciones.
2.
3.
El personal deberá registrar su asistencia a la hora de entrada a la empresa de
no ser así se considerará como inasistencia.
4.
Para poder tener acceso a la...
CONTACT CENTER
Reglamento interno
Horario de
trabajo
1. El personal tiene la obligación de encontrarse en el área de trabajo realizando
las tareas asignadas, a la hora fijada para inicio de labores, de no ser así, será
considerada como inasistencia al trabajo.
2.
Es obligación del personal cumplir en su totalidad con la jornada laboral para la
cual fuecontratado, la cual se manifiesta dentro del contrato firmado y aceptado
al momento de su contratación.
3.
Los horarios asignados se respetarán en el orden indicado y por ningún motivo
se permite a los trabajadores cambiar de turno sin previa autorización. Se
concederá cambio de turno únicamente si el motivo es de suma importancia
como en los casos descritos a continuación:
a) Cambio de programade horario escolar. (TRAER JUSTIFICANTE DEL
PROGRAMA QUE AVALE EL MOTIVO).
b) Nuevo trabajo (Carta de constancia laboral).
En ambos casos tendrán que cubrir la vacante con algún compañero del turno
solicitado. En caso que no se pueda cubrir dicha vacante la decisión se escalará
con el Gerente de Cuenta de la campaña el cual determinará si su desempeño
justifica dicho cambio.
4.
Losdescansos (20 min.), durante la jornada de trabajo diaria, serán
asignados por el jefe inmediato (supervisor).
5.
El horario de entrada tendrá como tiempo de tolerancia 5 min. después de la
hora establecida, una vez sobrepasado éste tiempo será considerado retardo, el
cúmulo de tres retardos en el periodo pertinente a la quincena ara acreedor al
personal a una falta injustificada. Si elpersonal inicia labores después de 15min
de haber iniciado su jornada laboral, deberá abandonar el área de trabajo y se
tomará como una falta injustificada.
6. Toda falta deberá ser reportada a la empresa (con su jefe inmediato –supervisor
y RH) el mismo día de la ausencia, ya sea por si mismo o por conducto de un
familiar ó cualquier otro medio, además de justificar al día siguiente alsupervisor
las causas de la ausencia del trabajo, de no ser así será tomada como falta
injustificada.
7.
Acumulando 4 faltas injustificadas en un periodo de 30 días naturales o 3
faltas injustificadas dentro del lapso de la quincena vigente será motivo de baja.
8. Se tomarán como faltas justificadas, todas aquellas que presenten
comprobantes, tales como incapacidades médicas (Dichas faltassólo se podrán
justificar para no acumular faltas injustificadas y ser causa de baja,).
9. HORAS EXTRAS: Serán únicamente requeridas y autorizadas por la
empresa, en caso de ser necesario, así también pagadas conforme a la Ley
Federal del Trabajo.
10. Las situaciones ajenas a las mencionadas serán consideradas y
evaluadas al criterio del supervisor en turno; quedando como segunda
instanciael área directiva. En el supuesto que ambas áreas no
solucionen la situación presente se acudirá el área de recursos
humanos (Labórika) con previa autorización de ambas áreas.
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Versión: 20130121
REGLAMENTO INTERNO
CONTACT CENTER
Reglamento interno, Continúa
Acceso a la
empresa y
registro de
inicio de
labores
1.
Para entrar a lasinstalaciones de trabajo es necesario portar en un lugar visible
y durante toda la jornada de trabajo el gafete correspondiente a la empresa.
•
El acceso a personas ajenas al Contact Center será autorizado por personal
de la empresa durante su estancia, deberán apegarse a los lineamentos del
presente documento.
•
No se permitirá el acceso si esta no cuenta con identificación de laempresa
y pase de acceso
•
No se permitirá el acceso aquella persona con mala presentación, bajo el
influjo de alcohol, algún medicamento o sustancia tóxica que no le permita
desempeñar correctamente sus funciones.
2.
3.
El personal deberá registrar su asistencia a la hora de entrada a la empresa de
no ser así se considerará como inasistencia.
4.
Para poder tener acceso a la...
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