Reglas De Atención Al Cliente

Tema: “Reglas de atención al cliente”

María Trinidad Apolinar López


INTRODUCCIÓN

En mi investigación documental realice lo que son las 10 reglas básicas para una buena atención a cliente este tema es bastante interesante ya que proporciona lo que es el trato que debe recibir el cliente ya que esto debería ser lo mas importante en una empresa, por que según el trato que le des a tucliente es la manera en que tendrás mas beneficios ya que ellos son los que consumen y compran nuestros productos.

REGLAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN VENTAS

1. Llámalos
Es el punto más importante. Si un cliente se pone en contacto contigo debes contestar en el menor tiempo posible. No permitas que tengan que volver a llamarte. Dejar pasar más de 30 minutos es perder parte de la relación con esecliente. La comunicación es fundamental y se puede dar bajo diferentes medios y plataformas: SMS, Email, chat, adáptate a su medio y mantén un canal abierto efectivo y rápido. ¡Un cliente nunca se cansa de recibir tus llamadas! Además pueden servir de colchón ante futuros cambios o problemas en el proyecto.

2. Mentira
Podrías ser el mejor jugador de Poker del mundo y aún así un clientesería capaz de saber que estás mintiéndole. Debes tener tolerancia cero a las mentiras en tu empresa. Los clientes aprecian la sinceridad y en muchas ocasiones decir “No he tenido tiempo” o “He pasado tu proyecto hasta el día de hoy” abre una nueva vía de complicidad y amistad. El trabajo no está hecho, ¿qué más dará la razón? Al cliente sólo le importa una cosa – Mi trabajo no está hecho – Al menosse honesto.

3. Haz lo que dices
No te comprometas con el cliente, nunca, a hacer algo que no estás seguro que puedes cumplir. Si cierras una fecha para un trabajo, cúmplela, si no estás 100% seguro dobla el tiempo de entrega o directamente deja un margen abierto de entrega. Al cliente le importa lo mismo esperar una semana que dos, pero si le dices una semana y no lo cumplesestará enormemente disgustado. Un cliente tiene su agenda, sus planes y tú estás dentro de ese plan, si fallas estarás comprometiendo la imagen de tu empresa.

4. Dar ejemplo
Tus empleados o socios, poco a poco, asimilan tu forma de tratar al cliente. Si tú tratas mal al cliente o pasas de ellos, ellos les darán el mismo trato. Dar ejemplo es importante. Tu comportamiento debe ser ejemplar.
5. Ponte alfrente
Planta cara al cliente y no permitas que otras personas hablen en tu nombre o te cubran las espaldas (y menos con mentiras). Hay ciertos asuntos que sólo tú puedes encarar, ya sea por su nivel técnico o por un elevado grado de importancia. Te ayudará a entender realmente el problema que tiene tu cliente.

6. Se cuidadoso
No siempre podrás solucionar los problemas que se crucen en tucamino, es por eso que debes ser creativo y plantear alternativas ¿Darle otro servicio o producto a cambio? ¿Hacerle un descuento en el siguiente trabajo? En cualquier caso debes admitir tu culpa, eso cambiará su estado receptivo 360º

7. Un cliente es como una casa
Da una vuelta por tu casa, ¿tienes toallas del baño en la cocina? ¿La basura delante de la tele? ¿Polvo y humedades en el techo?Un cliente requiere de las mismas atenciones que tu propia casa. Un trabajo necesita organización, orden. Para ayudarte en esta labor puedes servirte de algunas herramientas online que brinden al cliente la posibilidad de enviar reportes de error, llevar un seguimiento de las tareas de su proyecto, etc.
Cuando un cliente analiza el proyecto, lo estudia al milímetro, como si lo hiciera a través deun microscopio, es por eso que, como tu casa, ¡tiene que estar limpio!

8. Aprende a mantener las distancias
Es bueno ser social, extrovertido pero, en ciertas ocasiones, los clientes no querrán que invadas su espacio vital. Es importante que aprendas a mantener el espacio y esperes su reacción. Intenta que se sienta cómodo y no intimidado.
No olvides sonreír, mostrar felicidad es...