reglas y normas de atención al cliente

REGLAS Y NORMAS DE ATENCION Y CONDUCTAS APLICABLE EN ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE UN SERVICIO DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

Reglas y normas para la atención al cliente y conducta aplicablesen el soporte técnico a distancia 

En el soporte técnico la atención al cliente es muy importante ya que así se da solución a problemas ocurridos en algún equipo electrónico.

1. Para poderejercer esta actividad correctamente se debe atender al cliente en el menor tiempo posible y tratar con respeto y cortesía al cliente para solucionar los problemas ocurridos para ello el técnico desoporte debe seguir las reglas y normas para dar una buena atención al cliente.

2. Se debe comprometer consigo mismo a dar un servicio de calidad, nunca debe perder la tolerancia con el cliente y muchomenos discutir con él.

3. El técnico siempre debe dar lo que se prometían en la garantía del producto, y no comprometerse con algo que no esté en la garantía del producto. Tiene que conocer elproducto en el cual ocurrió el problema así como los conocimientos básicos para repararlo.

4. Mostrar una seguridad al momento de hablar así como tener un comunicación fluida con el usuario durantealguno procesos que lleven un tiempo más grande de lo acostumbrado, al momento de dar una solución al problema el técnico debe usar un lenguaje que sea entendible para el usuario, así facilitara lasolución al problema, manteniendo siempre una actitud positiva.


Atención y servicio al cliente de acuerdo a reglas establecidas

REGLAS PARA MANTENER AL CLIENTE:
* 1.-Atienda el teléfono.
* 2.- Noprometa lo que no puede cumplir. 
* 3.- Escuche con atención a sus clientes. 
* 4.-Sea útil, aunque no haya una ganancia inmediata en eso. 
* 5.-Entrene a su personal para ser útiles, ser atentosy bien informados. 
* 6.- Vaya un paso más adelante. 

LAS CINCO REGLAS DEL GRAN SERVICIO AL CLIENTE
1.- Muestre respeto
Cada cliente es el más importante de sus clientes
 2.- Personalice...