Reglas y recursos de atencion al cliente
Páginas: 3 (518 palabras)
Publicado: 7 de abril de 2013
Reglas y recursos de atención al cliente
Ser cortés, amable y cordial. El asunto es cómo se logra transmitir eso a los clientes.
Ser cortés, amable y cordial.
Sonreír
La sonrisa es elgesto más universal entre los seres humanos. Sonreír, es la manera ms fácil de mostrarle a nuestro cliente la amabilidad, la cordialidad y la disposición a ayudarlo.
La sonrisa predispone a usted y alcliente a una relación franca y relajada.
Actitud positiva en el trabajo.
Una de las cosas que espera un cliente es una actitud positiva por parte de la persona que lo atiende o lo recibe.Cuando un empleado tiene una actitud quejosa, negativa, de desgano hacia el trabajo que realiza, lo transmite a los clientes.
Mantener el lugar de trabajo en buen estado, limpio y ordenado.
Unamanera de mostrarle a los clientes nuestra actitud positiva, nuestra amabilidad y disposición, es manteniendo nuestro ámbito de trabajo en óptimas condiciones.
Un lugar ordenado y limpio habla pornosotros acerca de nuestra manera de relacionarnos con los dems.
Buena presencia.
La presencia es lo que se transmite junto con la imagen corporal. Aquellos elementos que son parte de lacomunicación no verbal forman parte de la presencia de cada uno. La actitud corporal, los gestos, la mirada, la sonrisa, la vestimenta, etcétera, son todos elementos que forman parte de lo que se llama buenapresencia.
En definitiva, es la imagen que transmitimos de nosotros mismos.
En primer lugar, el personal de contacto debe esforzarse en conocer al cliente y sus necesidades, estableciendo empatíacon él, es decir, siendo capaz de ponerse en su lugar.
Cuidar la imagen personal, ya que también es parte del servicio. Una buena presentación prolija cuidada, es una manera de respetar al otro.Mostrar predisposición y disponibilidad para atender y ayudar a los clientes.
Mantener una actitud positiva y mostrar cortesía, aún ante los reclamos, respondiendo con firmeza seguridad pero siempre...
Ser cortés, amable y cordial. El asunto es cómo se logra transmitir eso a los clientes.
Ser cortés, amable y cordial.
Sonreír
La sonrisa es elgesto más universal entre los seres humanos. Sonreír, es la manera ms fácil de mostrarle a nuestro cliente la amabilidad, la cordialidad y la disposición a ayudarlo.
La sonrisa predispone a usted y alcliente a una relación franca y relajada.
Actitud positiva en el trabajo.
Una de las cosas que espera un cliente es una actitud positiva por parte de la persona que lo atiende o lo recibe.Cuando un empleado tiene una actitud quejosa, negativa, de desgano hacia el trabajo que realiza, lo transmite a los clientes.
Mantener el lugar de trabajo en buen estado, limpio y ordenado.
Unamanera de mostrarle a los clientes nuestra actitud positiva, nuestra amabilidad y disposición, es manteniendo nuestro ámbito de trabajo en óptimas condiciones.
Un lugar ordenado y limpio habla pornosotros acerca de nuestra manera de relacionarnos con los dems.
Buena presencia.
La presencia es lo que se transmite junto con la imagen corporal. Aquellos elementos que son parte de lacomunicación no verbal forman parte de la presencia de cada uno. La actitud corporal, los gestos, la mirada, la sonrisa, la vestimenta, etcétera, son todos elementos que forman parte de lo que se llama buenapresencia.
En definitiva, es la imagen que transmitimos de nosotros mismos.
En primer lugar, el personal de contacto debe esforzarse en conocer al cliente y sus necesidades, estableciendo empatíacon él, es decir, siendo capaz de ponerse en su lugar.
Cuidar la imagen personal, ya que también es parte del servicio. Una buena presentación prolija cuidada, es una manera de respetar al otro.Mostrar predisposición y disponibilidad para atender y ayudar a los clientes.
Mantener una actitud positiva y mostrar cortesía, aún ante los reclamos, respondiendo con firmeza seguridad pero siempre...
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