Reingenieria de procesos

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|Nombre: Patricia Elena Espinoza Estrada |Matrícula: 2581397 |
|Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|Reingeniería de procesos. |Alma Cecilia Torres Herrera. ||Módulo IV: |Actividad evaluable 7: |
|Administración de procesos y del .cambio. |Tema 18. Documentación de procesos. |
|Fecha: martes, 02 de agosto de 2011. ||Bibliografía: |
|Rodenes, M., Arango, M., Puig, J., Torralba, J. (2004). Reingeniería de procesos y transformación organizativa. (1ª Ed.) |
|Alfaomega. (ISBN: 9701508815) ||ITESM (2010). Documentación de procesos. Reportando el día martes, 02 de agosto de 2011. |
|http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/sp/sp04005/anexos/explica18.htm |

Objetivo:
Conocer para que nos sirve y en que nos ayuda documentar los procesos dentro de nuestra compañía, definir si realmenteayuda a incrementar la satisfacción del cliente y como se relaciona la documentación con los ISO’s.

Procedimiento:
1. Leer los apoyos visuales del tema “Documentación de procesos” y buscar información acerca de este tema en el libro de texto, con el fin de complementar lo que dicen los apoyos visuales.
2. Buscar información sobre el ISO 9000 con el objetivo de poder definir como se dala documentación de procesos en cada punto de este ISO.
3. Hacer un reporte de los hallazgos y responder cada cuestionamiento presentado por el ejercicio de blackboard.
4. Aporte mis conclusiones sobre la actividad.

Resultados:

1. Reflexionen la importancia de la documentación de procesos, acerca de los siguientes puntos:

 - ¿De qué manera ayuda la documentación de procesos a lamisión de una compañía?

La ayuda al tener un documento que le dice cómo debe hacer las cosas y en qué tiempo, al tenerlo documentado, los empleados sabrán sus límites y cómo hacer para no tener errores de tiempo, calidad, etc.
Es muy importante documentar ya que esto evitara fallas y hará que la compañía logre sus metas y objetivos de una manera más sencilla y menos costosa, ya que seestará basado en hechos comprobados y fiables.

 - La documentación ¿realmente facilita el auto aprendizaje de los empleados?

Si, debido a que cada vez que van a realizar un proceso o actividad lo harán basándose en dicha documentación, no nada más a como creen que debe de ser y esto a la larga perfeccionara sus habilidades y harán mejor el proceso, incluso a la larga tal vez hasta lomejoren, porque podrán darse cuenta de otras fallas.

 - Sí se aplica un proyecto de reingeniería, ¿Cuándo es el momento adecuado para intentar obtener una certificación ISO?

Cuando terminamos la reingeniería de los procesos a los que se les está aplicando la misma. Cuando ya está terminada la reingeniería, se documenta que se hiso, que se modificó, cuales son los cambios, que operacionestiene que ejecutarse ahora y de qué manera, y es entonces cuando hay que intentar obtener el ISO.

 - El documentar procesos, ¿incrementa la satisfacción de los clientes?

Si, ya que reduce los márgenes de tiempo de entrega, reduce las fallas en los productos o servicios, incrementa la calidad del producto, mejora los costos, etc. Le da un valor agregado al producto o servicio, lo que se...
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