Reingenieria Procesos

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

LA REINGENIERÍA DE PROCESOS:
UNA HERRAMIENTA GERENCIAL PARA LA
INNOVACIÓN Y MEJORA DE LA
CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
Rodrigo Ospina Duque 1

RESUMEN
El presente artículo revisa el impacto de las tendencias económicas, tecnológicas y de los
mercados globales sobre las empresas, y enfatiza las fuerzas del cambio como factores de
incertidumbre queacrecientan la volatilidad en el mercado, al igual que el desempleo en el
entorno. Igualmente, se presenta al redimensionamiento como consecuencia de la implementación de nuevos procesos tecnológicos, en sustitución de los procesos actuales en la búsqueda
de caminos que permitan su reorganización. Se propone cómo igualmente, las organizaciones
que desean mantenerse competitivas deben buscarcaminos para adaptarse a los cambios,
proceso en el cual la Reingeniería propuesta por Michael Hammer y James Champy (19931995) juega un papel decisivo como poderosa herramienta gerencial para liderar procesos de
innovación junto con la Rápida Reingeniería de Raymond, Manganelli y Klein (1995). Por otra
parte, se dan pautas sobre cómo aplicar la Reingeniería de Procesos, la Rápida Reingeniería y
laReingeniería de Negocios siguiendo a Mauricio Lefcovich (2006) evitando confusiones con
aquellos procesos que no constituyen Reingeniería. Finalmente se concluye con los comportamientos fundamentales a tener en cuenta en procesos de Reingeniería, siguiendo las recomendaciones de Hammer y Champy, Lefcovich y Tobón(1994).
Palabras Claves: Reingeniería de Procesos, innovación, cambio organizacionalABSTRACT
This paper reviews the impact of technological, economical, and global trade trends and
emphasizes "change dynamics" as factors toward an uncertainty that increases to a volatile
job market as to a an unemployment environment. Companies are downsizing as a consequence of the implementation of new technological processes or the obsolescence of existing processes. This paper proposes thatorganizations that seeks to remain profitable will
have to find ways to adapt to environmental changes in the workforce, structure and
workplace that are occurring; and individuals will need to achieve new competencies to
overcome technological changes in order to keep or upgrade their jobs. A pivotal role in
adapting to change will be played by "Reengineering" by Michael Hammer & James Champy(1993-1995) presented as a wonderful managerial tool to lead the change and innovation
processes inside organizations; later leading to the advanced "Reengineering R.p" by Raymond, Manganelly & Klein (1995). We describe how to apply Reengineering of processes,
Reengineering Rp, and Business Reengineering by Lefcovich (2006) to avoid a series of similar
terms that are not Reengineering. Finally, this paperconcludes by reviewing basics behavior
1

Psicólogo Universidad Católica de Colombia, área organizacional Especialista en alta Gerencia- Universidad de los
Andes Especialista en Gerencia de la calidad en Salud-Universidad El Bosque, , Especialista en Formación Profesional
para el Trabajo ILO-OIT, Turín Italia, Estudios de Doctorado en Ciencias de la Educación, Universidad Complutense
de Madrid,Profesor universitario Asociado de Psicología y Administración de empresas. Par académico de CONACES,
salas de Educación Humanidades Ciencias Sociales y Artes. Email rosduque78@yahoo.es

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Cuadernos Latinoamericanos de Administración
aspects to be considered during Reengineering Processes according to Hammer & Champy, Lefcovich and Tobon, (1994).

Key words: Reengineering of processes,innovation, organizational change

INTRODUCCIÓN
La dinámica del cambio
Las organizaciones del presente siglo se ven
abocadas al reto del cambio constante de su
entorno tecnológico, político, económico y de
mercados, variables que ejercen una gran influencia en su cultura con exigencias adaptativas y de innovación permanente que garanticen no solo la supervivencia sino avanzar
hacia la competitividad....