Rel. publicas
Páginas: 7 (1683 palabras)
Publicado: 21 de abril de 2010
COMUNICACIÓN INTERNA
1. QUÉ ES 2. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA 3. DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN 4. PLAN DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA PARA PYMES: 1. QUÉ ES La COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicación dirigida al cliente interno, esto es, al trabajador . Aumenta la satisfacción entre el personal y por tanto la rentabilidad final .
A continuación mostramos el esquema:
Satisfacción-- >> Nivel de calidad -- >> Clientes satisfechos -- >>Rentabilidad del empleado de servicio al cliente y fieles Crecimiento
Es la herramienta clave para dar una respuesta innovadora a los cambios continuos que debe hacer frente tu empresa en el día a día y es también un valor añadido que produce beneficios. Aunque es una responsabilidad que es compartida por todos ,debe ser asumida comocompromiso de la alta dirección. Si la Gestión de la Comunicación interna es hoy una herramienta institucionalizada en las grandes empresas españolas, es porque está suficientemente contrastado con la experiencia que produce innumerables mejoras a la rentabilidad empresarial. Pero, de nada sirve implantar herramientas de comunicación interna si éstas no nacen de una auténtica cultura empresarialconvencida de la necesidad de comunicación. Si esta filosofía no está implantada, las herramientas más eficaces no servirán y lo único que se habrá conseguido es perder tiempo y dinero. En el transcurso de los años veremos incrementar el protagonismo de esta actividad.
C/ Marqués de San Esteban 21, 4º OF.9. Gijón 33206 – Asturias Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40 info@ajeasturias.comwww.ajeasturias.com
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2. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS: Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
•
Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía. Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.
•
Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación.Por ejemplo, entre las herramientas de comunicación descendente encontramos:
• • • • • • • • •
Manual del empleado. Comunicaciones escritas Boletín informativo mensual Comunicaciones electrónicas Periódico interno. Carta al personal. Reuniones de información. Entrevista individual. ...
Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden en que la mejor forma decomunicación descendente es la relación personal, seguida muy a la par de la utilización de soportes digitales y escritos.
C/ Marqués de San Esteban 21, 4º OF.9. Gijón 33206 – Asturias Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40 info@ajeasturias.com www.ajeasturias.com
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Por
otra
parte,
entre
las
herramientas
de
comunicación
ascendente podemos encontrar:
• • • • • • •Entrevista. Programa de sugerencias. Sección en el periódico interno. Por correo. Buzón de sugerencias. Intranet. ...
Como podemos comprobar, la empresa dispone de un amplio repertorio de herramientas de comunicación que le permite acercarse de la mejor manera posible al público al que se dirige, moderar el carácter informativo/afectivo de los mensajes, así como el grado de formalidad.
3.DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Cómo facilitar una comunicación eficaz → Herramientas más importantes para la difusión de información dentro de una empresa son los siguientes: El Manual del empleado: Se encuentra la información necesaria para que el empleado logre un excelente desempeño en sus funciones como también las condiciones y reglamentos de la empresa.
C/ Marqués de San Esteban 21,4º OF.9. Gijón 33206 – Asturias Tlf: 985 34 92 38. Fax: 985 35 97 40 info@ajeasturias.com www.ajeasturias.com
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Puedes incluir todo aquello que consideres oportuno :la filosofía, cultura de la organización como los derechos y deberes que tiene cada empleado (recibir un trato uniforme y coherente) Informa a los superiores la forma de evaluar e impedir que tomen decisiones arbitrarias...
1. QUÉ ES 2. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA 3. DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN 4. PLAN DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA PARA PYMES: 1. QUÉ ES La COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicación dirigida al cliente interno, esto es, al trabajador . Aumenta la satisfacción entre el personal y por tanto la rentabilidad final .
A continuación mostramos el esquema:
Satisfacción-- >> Nivel de calidad -- >> Clientes satisfechos -- >>Rentabilidad del empleado de servicio al cliente y fieles Crecimiento
Es la herramienta clave para dar una respuesta innovadora a los cambios continuos que debe hacer frente tu empresa en el día a día y es también un valor añadido que produce beneficios. Aunque es una responsabilidad que es compartida por todos ,debe ser asumida comocompromiso de la alta dirección. Si la Gestión de la Comunicación interna es hoy una herramienta institucionalizada en las grandes empresas españolas, es porque está suficientemente contrastado con la experiencia que produce innumerables mejoras a la rentabilidad empresarial. Pero, de nada sirve implantar herramientas de comunicación interna si éstas no nacen de una auténtica cultura empresarialconvencida de la necesidad de comunicación. Si esta filosofía no está implantada, las herramientas más eficaces no servirán y lo único que se habrá conseguido es perder tiempo y dinero. En el transcurso de los años veremos incrementar el protagonismo de esta actividad.
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2. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS: Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
•
Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía. Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.
•
Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación.Por ejemplo, entre las herramientas de comunicación descendente encontramos:
• • • • • • • • •
Manual del empleado. Comunicaciones escritas Boletín informativo mensual Comunicaciones electrónicas Periódico interno. Carta al personal. Reuniones de información. Entrevista individual. ...
Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden en que la mejor forma decomunicación descendente es la relación personal, seguida muy a la par de la utilización de soportes digitales y escritos.
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Por
otra
parte,
entre
las
herramientas
de
comunicación
ascendente podemos encontrar:
• • • • • • •Entrevista. Programa de sugerencias. Sección en el periódico interno. Por correo. Buzón de sugerencias. Intranet. ...
Como podemos comprobar, la empresa dispone de un amplio repertorio de herramientas de comunicación que le permite acercarse de la mejor manera posible al público al que se dirige, moderar el carácter informativo/afectivo de los mensajes, así como el grado de formalidad.
3.DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Cómo facilitar una comunicación eficaz → Herramientas más importantes para la difusión de información dentro de una empresa son los siguientes: El Manual del empleado: Se encuentra la información necesaria para que el empleado logre un excelente desempeño en sus funciones como también las condiciones y reglamentos de la empresa.
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Puedes incluir todo aquello que consideres oportuno :la filosofía, cultura de la organización como los derechos y deberes que tiene cada empleado (recibir un trato uniforme y coherente) Informa a los superiores la forma de evaluar e impedir que tomen decisiones arbitrarias...
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