Relacion Venta Servicio

RELACIÓN VENTAS-SERVICIO
Métodos para estimar la curva POR APROXIMACIÓN: determinar puntos en la etapa de disminución de retorno y ajustar la curva (regresión) SIMULACIÓN: determinar el impacto delos servicios logísticos en las ventas y observar el comportamiento de los costos SONDEO DE CLIENTES: como responderían a cambios en el servicio (perfil de clientes a partir de información histórica)RELACIÓN VENTAS-SERVICIO-COSTOS: El costo logístico aumenta con el nivel de servicio. Se determina el punto en el cual la utilidad es máxima $ Nivel de servicio Utilidad máxima Ingreso Costo Curvade utilidad

Ejemplos
EJEMPLO 1: Sea S el nivel de servicio como porcentaje de órdenes entregadas a tiempo (el convenido) y la curva de ingreso: Si la curva de costo es La utilidad es
EJEMPLO 2: Elvalor máximo se encuentra cuando: El 37% de las órdenes deberían entregarse en el tiempo estipulado
Ejemplo 3: Suponga que un servicio de paquetería promete entregar a las 10 de la mañana. Unretraso de más de dos horas de la hora prometida es inaceptable para los clientes y por política de la empresa si la hora de entrega no se cumple debe compensar al cliente con un abono de $10, dependiendodel retardo.
RELACION VENTA - SERVICIO
1. Canales de Ventas
o Los canales en el sector servicios
▪ El concepto de canales de marketing no se limita a la distribución de bienes físicos. Losfabricantes de servicios e ideas también se encuentran con el problema de hacer que su producto este disponible y accesible para la promoción.
▪ Los hospitales deben localizarse en un área geográfica paraatender a la población y darle una asistencia medica completa; las escuelas deben construirse cerca de donde se encuentren los niños en edad escolar; los parques de bomberos tienen que localizarse deforma que permitan un acceso rápido a los lugares donde se presuman problemas que ellos puedan atender .
2. Canales de Ventas
o Niveles deseados por los clientes
▪ Para diseñar el canal de...