Resistencia al cambio thunderbird

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Resistencia al cambio
Fuentes de resistencia

Individuales

Ante los cambios que se pueden dar en el área de Housekeeping, los trabajadores reaccionan de dos posibles maneras: aceptan y se adaptan rápidamente a los cambios o se resisten al mismo. Por lo general, son los más antiguos trabajadores los que presentan un mayor grado de resistencia. Los hábitos que tienen con respecto a cómoproceder en las tareas que se les asignan están tan enraizados como las percepciones que tienen respecto a la efectividad, la cual califican como buena y correcta, de las mismas. La personalidad de este grupo antiguo se caracteriza por su firmeza a la hora de asumir una manera de hacer las cosas, pero, en lo sucesivo, al gestarse un cambio, demuestran ser adaptables a este. Sin embargo, es unaadaptabilidad un tanto obligada, ya que la decisión final de cambio es un asunto que le concierne a la cabeza del área y sus decisiones finales no pueden ser cuestionadas, aunque sí discutidas antes de ello. La seguridad que ellos sienten acerca de cómo hacer las cosas también es un factor importante para reforzar la resistencia al cambio: si la forma de proceder en las tareas cambia, eso significa quehabrá un proceso de aprendizaje y puede que se tenga éxito o fracaso en el mismo, lo cual saca del plano seguro a los trabajadores antiguos especialmente. Los factores económicos se manifiestan también como reforzadores de la resistencia al cambio, ya que, en ocasiones, el cambio trae consigo nuevas estructuras de costos y presupuestos en la empresa, lo cual, muchas veces puede impactar en lossueldos del personal y en los recursos y herramientas que necesiten usar para su trabajo. Se les paga, en el peor de los casos, menos y los recursos que comúnmente utilizaban podrían ser cambiados o reducidos por efectos del cambio: se genera incomodidad inicial, fruto de la resistencia al cambio. El miedo a lo desconocido hace que el personal, especialmente el más antiguo, cierre su mente a lasnuevas posibilidades de realización de sus tareas y, en ocasiones, pierda novedosas herramientas y procedimientos para facilitarles su labor. Esto se puede relacionar con el factor de seguridad visto anteriormente y, también, con lo denominado, procesamiento selectivo de la información, concepto que hace referencia a la condición por la cual, en este caso, el personal de housekeepng escogeconvenientemente la información que se le transmite para reforzar sus ideas y formas de proceder, mas descarta el resto, ya que no le es favorecedora y porque puede atentar contra su seguridad y llevarlo al plano de lo desconocido.

Organizacionales

La empresa Thunderbird’s Hotel y, por ende, el área de Housekeeping, se caracterizan, a pesar de ser flexibles y cercanos con su personal en algunos casos,por la rigidez de su procedimientos: al ser una cadena de hoteles, los estándares que se exigen y la precisión de los mismos son requisitos fundamentales para el accionar de los empleados, más aún si se relacionan de manera directa con los clientes en la atención y mantenimiento de los cuartos. En ese contexto, el diseño, cultura, las relaciones de poder y la asignación de recursos son rara vezamenazados con expectativas de cambio y la realización de los mismos; tal vez, el más cercano al cambio es la asignación de recursos, ya que, según la conveniencia de la empresa y las decisiones de la gerencia general, pueden ser modificados. Es decir, existe gran inercia estructural y, hasta de grupos, dentro de la organización y, también, en Housekeeping. Además, el vínculo de afinidad, que raya enel trato de familia, refuerza esa inercia que se tiene al grupo. Como se dijo anteriormente, el personal siempre trata de mantenerse en lo seguro y alejarse de lo desconocido en su trabajo: existe, para ellos, una amenaza a la destreza, ya que tienen miedo a fallar en nuevas tareas o formas de realizar tareas ya establecidas, a pesar de tener las habilidades para alcanzar el éxito al respecto....
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