Resistencia Al Cambio

Materia: Seminario de titulación 1

Titulo del proyecto: Resistencia al cambio como factor limitante de la calidad en las empresas.

1. Titulo: Resistencia al cambio como factor limitante de la calidad en las empresas

2. Planteamiento del problema

Descripción

Actualmente en México existe una gran cantidad de empresas dedicadas al mismo giro por lo que experimentan un procesoconstante de competencia en el que la finalidad es acaparar el mercado, obtener mejor posicionamiento y reconocimiento de la marca por parte de los consumidores. La parte importante es que el día de hoy las empresas están enfocadas a tener ventajas competitivas maximizando los recursos y reduciendo los costos simplificando los procesos y sobretodo automatizándolos.
Como punto fundamental y enaras de obtener posicionamiento en el mercado, la calidad resulta ser una clave para efectos de permanecer en el puntero de los negocios. Con frecuencia la calidad es utilizada como significado de excelencia por un producto o servicio , sin embargo la calidad empieza desde la operación propia de la compañía que ofrece el bien o servicio.
En todas la organizaciones y mas allá de ellas, ya seande fabricación, bancos, tiendas al menudeo, universidades, hospitales, u hoteles hay una serie de cadenas de calidad entre los clientes y proveedores (tanto internos como externos) que pueden ser rotas en cualquier punto por una persona,
es por esto que la calidad es un atributo imprescindible de cada proceso de la empresa, solo de esta manera la organización lograra transmitirle al cliente queel producto goza de esta cualidad.
Otro factor que afecta, ya sea de manera positiva o negativa, los procesos es la tecnología y los grandes cambios que sufre en tan poco tiempo. Derivado un ritmo de vida cada vez más acelerado ante un mundo globalizado, los expertos se han encargado de crear tecnología que permita acortar distancias, tiempos y esfuerzos, evidentemente esta tecnología estáorientada a mejorar y hacer más eficiente los procesos de las compañías y muchas veces hasta cambiar de giro, puesto que tanto los servicios como los productos que se fabrican ya no satisfacen las necesidades que el mercado demanda, debido a esto todos las miembros de la organización necesitan trabajar juntos en el mejoramiento de la calidad en toda la compañía y se requiere de la cooperación decada uno en cada interfase para alcanzar la perfección.

Dadas las circunstancias anteriores es importante que los trabajadores estén consientes de estos cambios a los que se enfrentan por el simple hecho de pertenecer a un mercado competitivo, de hecho que ellos mismo sean los generadores de nuevas ideas, finalmente son ellos quienes conocen la operación y saben de las necesidades o áreas deoportunidad que la empresa tiene. Sin embargo muchas veces no es así, en la mayoría de las ocasiones al toparse con personal que cuenta con un tiempo considerable en un área especifica, nos damos cuenta que se vive una situación de estancamiento, la inercia de la misma operación, la acumulación de conocimiento mal orientado y la estancia del día a día provoca comúnmente en los empleados un estadode confort en el que únicamente “hacen lo que tienen que hacer” y al momento en que la tecnología, optimización y automatización llegan a sus lugares de trabajo se experimenta una negativa contundente, en donde la seguridad acerca de lo ineficiente del nuevo proceso o mejora es evidente antes sus ojos.
Este es un obstáculo al momento de una implementación, el cual limita la posibilidad deaumentar la calidad.
La situación anteriormente descrita es lo que comúnmente conocemos como “Resistencia al cambio”, la cual proviene del miedo a lo desconocido o por la expectativa de la perdida de los beneficios actuales
Es por lo anterior que el programa de calidad y mejoras requiere de un soporte educativo muy fuerte que permita que el personal, desde la alta administración hasta el...