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LOS CONFLICTOS Y LAS FORMAS
ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN
MARÍA ELINA FUQUEN ALVARADO
Programa de Trabajo Social
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
elinafuquen@yahoo.es

Artículo de Reflexión

Recibido: julio 10 de 2003

Aceptado: octubre 21 de 2003

Resumen
Los conflictos persisten en los factores sociales que motivan la forma como evoluciona la
sociedad. Surgen en el desarrollo de accionesincompatibles, de sensaciones diferentes;
responden a un estado emotivo que produce tensiones, frustraciones; corresponden a la
diferencia entre conductas, la interacción social, familiar o personal. En Colombia, como en
la sociedad en general, el conflicto es inevitable a la condición y al estado natural del ser
humano; sin embargo, la realidad ha demostrado que la convivencia es cada vez máscompleja.
La problemática ha desbordado la capacidad de respuesta y de manejo de los mecanismos
tradicionales para manejarlo, por lo cual es necesario afrontarlo desde una perspectiva positiva
como una oportunidad de aprendizaje; como un reto y un desafío intelectual y emocional
que refleje experiencias positivas y se conviertan en un motor de desarrollo que permitan
asumir y enfrentar un procesocontinuo de construcción y reconstrucción del tejido social
desde la teoría no-violenta que motive al cambio. El presente artículo pretende ser un referente
para intervenir en un proceso de resolución de conflictos que va desde el manejo de las
características, componentes, tipos, niveles y efectos del conflicto mismo, hasta las
personalidades conflictivas, y fomentar el desarrollo de estrategias yhabilidades para su
resolución, a través de formas alternativas como la negociación, la mediación, la conciliación
y el arbitraje, permitiendo que los actores involucrados sean gestores de cambio.
Palabras clave: Resolución de conflictos, mediación, conciliación, subjetividad, comunicación.
Abstract
Conflicts persist in social factors that motivate the ways in which society changes. They arise
outof the development of incompatible actions and differing sensations; they respond to
an emotional condition that produces tensions and frustrations; they correspond to the
difference in conducts and social, family or personal interaction. In Colombia, as in all
societies in general, conflict is inevitably linked to the human condition; nevertheless, reality
has shown that forms of living togetherare increasingly more complex. The problematic has
outgrown the capacity of response and management of the traditional mechanisms for
managing conflict. Therefore, it is necessary to engage with conflicts from a positive perspective

Tabula Rasa. Bogotá - Colombia, No.1: 265-278, enero-diciembre de 2003

ISSN 1794-2489

MARÍA FUQUEN ALVARADO
Los conflictos y las formas alternativas de resoluciónas a learning opportunity; as an intellectual and emotional challenge that reflects positive
experiences and turns into a development motor that allows us to assume and to face a
continuous process of construction and reconstruction of the social fabric from theories of
non-violence. This article wants to be a reference of intervention in a conflict resolution
process that goes from themanagement of characteristics, components, types, levels and
effects of conflict to the conflictive personalities, and that promotes the development of
strategies for conflict resolution through alternative forms of negotiation, mediation,
conciliation and arbitration, allowing the actors involved to be agents of change.
Key words: Conflict resolution, mediation, conciliation, subjetivity, communication.En Colombia, durante las dos últimas décadas, los conflictos se han incrementado
notablemente, persistiendo factores sociales que sirven de base para las condiciones
que motivan la forma como evoluciona la sociedad. Estos conflictos se han
manejado por fuera de la justicia formal, a través de mecanismos alternativos
como la mediación y la conciliación.
Para comprender este proceso, es necesario...