Resolucion De Conflictos

CONFLICTO Y NEGOCIACIÒN

CONFLICTOS HAY EN TODAS PARTES
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Entre amigos. Entre compañeros de trabajo. Entre esposos. Entre hermanos. Entre Padres e hijos. Entre vecinos. En las iglesias. En los clubes. En todas partes....

Qué es un conflicto?
Es una forma de conducta, competitiva entre personas o grupos. Se da cuando dos o mas personas compiten por objetivos o Recursoslimitados percibidos como incompatibles o realmente incompatibles ( Boulding, 1982)

Es necesariamente el conflicto destructivo?

El conflicto puede provocar daño, pero también puede ser positivo Siempre que se traduzca en promoción de la comunicación, solución del problema y cambios positivos para las partes involucradas. (Coser 1956, Deutsch,1973).

Causas de un conflicto o disputa
sCinco causas centrales de un conflicto: – Problemas de relaciones entre las personas. – Problemas de información. – Intereses realmente incompatibles o percibidos como tales. – Fuerzas estructurales. – Problemas de valores.

Problemas de relaciones entre las personas
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Fuertes emociones negativas. Percepciones falsas o estereotipos. Escasa o falsa comunicación. Conductas negativasrepetitivas.

Conflictos de información
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Falta de información. Mala información. Interpretación distinta de información. Criterios de estimación discrepantes.

Conflictos de intereses
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Cuestiones sustanciales ( dinero, tiempo) De procedimiento. Psicológicos ( Percepción de confianza, juego limpio, deseo de participación, respeto)

Conflictos estructurales
s s s s s sComo se estructura una situación. Definición de roles. Condicionamientos temporales. Relaciones geográfico-físicas. Desigual poder- autoridad. Control desigual de recursos.

Conflicto de valores
s Creencias

incompatibles o percibidas como incompatibles.

Qué es una negociación?
“La negociación es un medio básico de obtener lo que se quiere de los demás. Es una comunicación en dossentidos diseñada para alcanzar un acuerdo, cuando usted y el otro lado tienen ciertos intereses en común pero otros son opuestos” Robert Kisker, William Ury, Bruce Patton.

Qué es una negociación?
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Es un esfuerzo para lograr un acuerdo sobre aspectos comunes entre dos o más partes interdependientes, mediante un entendimiento directo entre las partes. Es un proceso activo para la solución deproblemas que consiste en comunicar y cambiar las posiciones opuestas y diferentes con el fin de alcanzar unos intereses comunes y de llegar a un acuerdo.

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Componentes y aspectos de la negociación
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Es un proceso social. Es una situación de influencia. Es una situación de conflicto. Es una oportunidad para colaborar en la solución de un problema. Implica sentimientos,emociones, necesidades básicas y miedos, así como otros aspectos positivos. Implica sentimiento de importancia (premio) y sentimiento de incertidumbre sobre los resultados ( temores) Está constituida de etapas y conlleva a acuerdos.

Condiciones positivas para una negociación
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Partes identificables que estén dispuestas a participar. Interdependencia. Disposición a negociar. Medios deinfluencia o de presión. Acuerdos en algunos puntos o intereses. Voluntad de acuerdo. Imprevisibilidad del resultado.

Condiciones positivas para una negociación
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Sentimiento de urgencia y premura del tiempo. Ausencia de obstáculos psicológicos importantes para un acuerdo. Las personas han de tener autoridad para decidir. Voluntad de compromiso. El acuerdo debe serrazonable y realizable. Factores externos favorables al acuerdo. Recursos para negociar.

Dos enfoques básicos de negociación

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EL COOPERATIVO. EL ADVERSARIO O POSICIONAL

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Actitudes de los negociadores posicionales
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El recurso es limitado. El otro negociador es un contrincante duro, se duro con él. Ganancia para uno significa perdida para el otro. El objetivo es...