resolucion de conflictos

1.         Todos ganan: transforme a sus adversarios potenciales en asociados que cooperen en la solución de los problemas. ¿Cuáles son mis necesidades reales? ¿Cuáles son las de la otra parte?¿Deseo trabajar en favor de ambas partes?
2.         Respuesta creativa: utilice actitudes positivas al abordar los conflictos. 
¿Qué posibilidades puede abrir esta situación? En lugar de centrarme en«lo que debería ser», ¿soy capaz de ver posibilidades en «lo que es» en realidad?
3.         Empatía: identifique los puntos de vista ajenos e intente desarrollarlos valorándolos. ¿Cómo me sentiría enel lugar de los otros? ¿Qué están intentando decir? ¿Les he escuchado realmente? ¿Saben que les estoy escuchando?
4.         Firmeza, sólo la justa: exponga sus necesidades sin culpar o atacar.Inten-te ser tolerante con las personas y severo con el problema. ¿Qué es lo que deseo cambiar? ¿De qué modo puedo exponerles mi deseo sin atacarles ni culparles? ¿Consigo con mi exposición explicar cuálesson mis sentimientos o, por el contrario, me limito a exponer lo que considera-ro que está bien o mal?
5.         Poder de cooperación: defina las desigualdades de poder y analice sus efectos sobreel proceso de tomar decisiones de forma conjunta. ¿Estoy haciendo un uso inapropiado de mi poder? ¿Lo están haciendo ellos? En lugar de enfrentarnos mutuamente: ¿es posible que cooperemos?
6.        Controlar las emociones: exprese sus emociones de forma apropiada y ayude a los otros a expresar las suyas. ¿Qué es lo que siento? ¿Les estoy culpando por mis sentimientos? ¿Mejorará la situación siles digo cómo me siento? ¿Qué deseo que cambie? ¿He conseguido eliminar de mi respuesta el deseo de castigar al otro? ¿Qué puedo hacer para tener mis sentimientos bajo control? (por ejemplo,ex-ponerlos por escrito, hablar con un amigo, desahogarse con la almohada).
7.         Voluntad de resolver: analice las ventajas de la resolución para todos los implicados. ¿Deseo realmente resolver el...