Resolucion De Conflictos


Historia

Pedro es un joven asesor de servicio telefónico de movistar 21 años, con estudios en curso y con ganas de superación, por lo cual trabaja responsablemente en la empresa. Por otro ladotenemos a Rubén que es encargado de las plataformas de aproximadamente 50 años, que exige cumplimiento de las metas pero sin embargo él no se preocupada en mejor el clima laboral que es muy tenso comoasí mismo la infraestructura del área encargada, ambos llevan trabajando juntos mucho tiempo para la empresa movistar.
Era una etapa difícil en la cual la empresa se encontraba con muy malosresultados en sus procesos de atención y debido a esto Rubén comenzó a exigir un mayor rendimiento a los asesores que estaban pidiendo un mejor manejo del ambiente de trabajo y las forma en los que lostraban ya que sentían que se les explotaban. Rubén hizo caso omiso de las peticiones de pedro y compañeros y diciéndoles que de no cumplir con este mandato en los despediría, algunos de lostrabajadores como pedro, no estaban de acuerdo ya que sentían que se les trataba como una máquina y no como personas.
Un mes después Rubén público formalmente que a todos los trabajadores que no cumplan conlas metas planteas serian separados a partir de esa fecha. Mediante este periodo la empresa seguía perdiendo confianza de sus clientes y reducía sus ganancias como la satisfacción de su público.Por lo cual se necesitaban mejores resultados de forma inmediata por lo cual se planteó un gran enigma de forma interna de la empresa dando pie a la negociación a desarrollar a continuaciónESTRUCTURA DEL CONFLICTO 1.
Situación Conflictiva:
La situación que origino el conflicto entre ellos dos fue el desinterés por el problema de raíz que estaba causando el bajo rendimiento de los asesores yasí bajar el prestigio de la empresa
2. Actitud Conflictiva:
POR PARTE DE RUBEN Hostil, Impaciencia Apego, Impotencia, Interés, Indiferencia, Inseguridad
POR PESRO Ansiedad Intrigante, Rebelde ,...