Resolucion de problemas classic airline

Soluciones de Mercadeo para Classic Airlines

Las empresas deben observar con diligencia las necesidades de sus clientes haciendo uso estratégico de las herramientas tecnológicas y de mercadeodisponibles para satisfacerlas. Esto es una realidad generalizada para mantenerse competitivos a pesar de los factores internos y externos que le amenacen. Classic Airlines es una empresa reconocidamundialmente como la quinta línea aérea líder a nivel mundial. Algunos factores que le ganaron esta distinción fueron sus 375 aviones, con alrededor de 2,300 vuelos diarios a 240 países y unaplantilla de 32,000 empleados (University of Phoenix, 2010). Sin embargo, en la actualidad Classic Airlines es una compañía que enfrenta situaciones operacionales adversas que amenazan su desempeño. Apesar que en el pasado Classic demostró ser una empresa sólida, luego del incidente del 9/11 confrontó dificultad para mantener su competitividad. Esta situación desencadenó en el alza en los costos decombustible, la reducción en ganancias, disminución en gastos operacionales de la empresa y baja moral de sus empleados (Classic Airlines, 2010). Existen también otros factores internos que leafectan, como lo es el enfoque numérico de parte de su dirección y la falta de atención a las necesidades de los clientes. Para Classic Airlines es un hecho que el uso adecuado de la tecnología y deestrategias de mercadeo acertadas, representan la punta de lanza para lograr con éxito sobrepasar su situación actual. De igual forma, es importante identificar las deficiencias de la empresa, buscando unenfoque práctico que presente soluciones que puedan ser implementadas exitosamente para el logro de los objetivos del negocio.
Problemas de Mercadeo Identificados
Como primer elemento, laempresa debe brindar mayor atención a los reclamos y necesidades de sus clientes. La plataforma del programa de viajero frecuente, mejor conocido como CRM “Customer Relationship Mangagement”, no está...