RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

I. DEFINICIÓN Y CARACTERIZACIÓN DEL CONFLICTO

Un conflicto puede ser entendido como un proceso interaccional que, como tal, tiene etapas distinguibles: nace, crece y se desarrolla. En su evolución, puede transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanecer relativamente estacionario.

Entre los principales aspectos que caracterizan un conflicto se pueden mencionar lossiguientes:
• Los conflictos son situaciones dinámicas que reúnen intereses contrapuestos en una compleja red de relaciones, con información técnica, interpretaciones y emociones, en un contexto de especulaciones locales, regionales y nacionales.
• Involucran múltiples grupos con diferentes inquietudes, valores, intereses y metas, con distintos recursos y acceso a ámbitos de decisión.

Para un mejorabordaje de su manejo, se proponen los siguientes tipos de conflictos que varían en intensidad de acuerdo a:
• Diferentes urgencias en la búsqueda de solución de conflictos: Generalmente, una de las partes tiene mayor interés en la resolución pronta de un conflicto, por los costos financieros involucrados en la paralización de un proyecto
• El ánimo de las partes para buscar un acuerdo: tambiénincide sobre las posturas de los actores involucrados y sobre los medios y posibilidades de alcanzar acuerdos. Las que siguen son algunas de las actitudes más comunes:
• Apertura. Las partes están abiertas y dispuestas al diálogo para buscar un acuerdo, por lo que la resolución adecuada del conflicto, mediante la facilitación o mediación, puede ser beneficiosa y expedita.
• Antagonismo. Laspartes visualizan que el conflicto puede resolverse solo en favor de una parte u otra, privilegiado así las decisiones administrativas o la intervención de un tercero.
• Apatía. Las partes no visualizan una modalidad específica para resolver un conflicto y por ello estiman que este perdurará y no será resuelto.

II. PRINCIPIOS ORIENTADORES

Para alcanzar estos beneficios y lograr un acuerdomutuamente aceptable para las partes involucradas, el manejo adecuado de conflictos se basa en los siguientes principios orientadores:
• Toma de Decisiones por Consenso: Las partes involucradas toman decisiones por acuerdo y no por voto de la mayoría. En otras palabras,
• Inclusión: Todos los intereses están representados en el proceso, o bien estos lo aprueban.
• Representatividad: Las partesinvolucradas representan a grupos de interés, y como tales tienen obligaciones con sus constituyentes o representados y con el proceso de resolución del conflicto.
• Facilitación: Un facilitador, que tiene responsabilidades y compromisos adquiridos con todos las partes, maneja el proceso, se preocupa que las reglas básicas sean respetadas, y ayuda a los participantes a mantener un clima demotivación para la comunicación y la solución de problemas.
• Flexibilidad: Las partes diseñan un proceso y abordan los temas claves de la manera más adecuada a su situación.
• Control Compartido: Las partes comparten responsabilidad en el establecimiento de las reglas básicas para el proceso y en el desarrollo de acuerdos mutuamente aceptables.
• Compromiso con la Implementación: Durante elproceso, las partes se comprometen con la implementación de los acuerdos.

La resolución adecuada de conflictos tiene cabida en situaciones muy específicas y su efectividad está marcada por la voluntad y oportunidad que visualizan las partes involucradas en la obtención consensuada de un acuerdo mutuamente aceptable.

III. CONDICIONES PREVIAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO

Existen unos mínimosnecesarios para poder enfrentar una crisis o conflicto tanto personal, grupal como social. Antes de dar pasos para la resolución debemos hacernos con estos mínimos. Si no hay un acuerdo o un consenso sobre ellos es muy difícil poder actuar sobre el conflicto. A estos mínimos necesarios es a lo que llamamos condiciones previas para el manejo de un conflicto.

Reconocimiento de la existencia del...