Resolución De Conflictos

Resolución de Conflictos
Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables. Lo que si es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, ( el serhumano sobrevive gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias útiles “ se aprenden “. Si miras en tu entorno quizás veas que los adultos con los que has crecido tampoco tienen estas habilidades siendo por eso probable que no hayas tenido un modelo adecuado que te sirva. Las consecuencias de esto pueden ser: que no sepas abordar las dificultades que surgen en las relaciones personales, y quedebido a esto te de miedo dar tus opiniones, evites discutir…, o por otro lado no sepas dar tu opinión sin imponerla…, tengas dificultad para ceder y ponerte en el lugar del otro.. etc.
Destresas de resolución de conlictos
Destreza 1­ La Perspectiva de Ganar/ Ganar ­ Oponentes o Socios La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un  ataque  adversarial  y  defensivo  a  la cooperación.    Es  un  cambio  poderoso de actitud que altera el curso completo de la comunicación.   Una  persona  consistentemente  aplicando  una  perspectiva  de  resolución  de  problemas  en  conjunto  puede  hacer  la  diferencia.   Usted,  el  lector,  probablemente  será  esa  persona­  redirigiendo  el  curso del conflicto.  Por lo tanto, la primera persona a quien tiene que convencer es a usted mismo. 
Destreza 2 ­Respuesta Creativa­ Problemas o Retos  La  respuesta creativa a  un conflicto se trata de cambiar problemas a  posibilidades.  Se trata  de conscientemente escoger  buscar lo  que  se  puede hacer, en vez de quedarse con cuán terrible es todo.  Se busca  afirmar que vas a escoger extraer lo mejor de la situación.   Destreza 3­ Empatía­ Las Tareas de Escuchar Activamente  La  empatía  trata  de  la  conexión  y  apertura  entre  las  personas.   Cuando está ausente, es menos probable que las personas consideren  las  necesidades  y  sentimientos  de  usted.    La  mejor  manera  de  desarrollar  empatía  es  haciendo  sentir  a  la  otra  persona  que  es  comprendida.    Esto  significa  escuchar  activamente.    Existen actividades específicas de escuchar relevantes a distintas situaciones­  información, afirmación o inflamación.  a.   Información­ obteniendo una imagen clara  Objetivo del que habla­ expresar lo que se quiere para que no haya confusión  Tarea  del  que  escucha­  obtener  los  detalles,  verificar  y  confirmar  lo  que  el  otro  está  diciendo y lo que se le está olvidando decir.  Aquí  se  intenta  conseguir  información  sobre  las necesidades,  instrucciones,  información  de  trasfondo. Objetivo del que Habla­ hablar sobre el problema  Tarea del que Escucha­ reconocer los sentimientos del otro, ayudarle a escuchar lo que está  diciendo
ESCUCHE­  atentamente  a  la  otra  persona,  que  se  beneficiará  de  que  su  problema  sea  reconocido por usted REFLEXIONE­ hacia la otra persona sus sentimientos y quizás el contenido del problema con  una oración de reconocimiento, periódicamente  EXPLORE­  para  extraer la  dificultad  en mayor  profundidad.  Si  el tiempo  permite,  asista  a  quien habla a encontrar mayor claridad y comprender por sí mismo; para obtener un “Sí, eso  es lo que siento” de manera que explore lo que está diciendo y sepa que ha sido entendido. Destreza 4­ Asertividad Apropiada­ Cuándo Usar Oraciones con “Yo”­ Aplique estrategias para atacar al problema, no a la persona    La esencia de la asertividad apropiada es poder expresar  su caso sin levantar las defensas de la otra persona.  El secreto  del  éxito  estriba  en  expresar  cómo  es  para  usted,  no lo  que  el  otro debiera o no hacer. 
Destreza 5­ Poder Cooperativo­ Respondiendo a la Resistencia de OtrosElimine...