Responsabilidad Social

|Módulo: 1. Los principios básicos de la administración. |Actividad: 1. Evidencia 1. Responsabilidad Social. |

|Bibliografía: Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M. (2008). Administración. Una perspectiva global y empresarial (13ª ed.).
|México: McGraw-Hill. ||WMC. (s.f.). Walmart. Walmart de México y Centroamérica. Recuperado de: http://www.walmartmexico.com.mx/nuestro_compromiso.html |
|GB. (s.f.). Grupo Bimbo. Grupo Bimbo. Recuperado de: http://www.grupobimbo.com/es/grupo-bimbo.html |


Título: WALMART Y BIMBO, EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES


WALMART, EMPRESA DE SERVICIOS

Walmart es una empresadedicada al sector comercio. Operan en seis países: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México y Nicaragua. Cuentan con una amplia variedad de formatos, que incluyen tiendas de descuento, supermercados, bodegas, hipermercados, clubes de precios con membresías, tiendas de ropa, restaurantes y Banco Walmart.
Su visión consiste en contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en Méxicoy Centroamérica.
Su propuesta de valor es ofrecer a los clientes y socios, mercancía de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos todos los días.


Valores:
La Integridad es la base de la cultura Walmart y se fundamenta en 3 principios:
• Respeto por el Individuo
Significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades. Compartir información,escuchar y promover el desarrollo de los asociados son ejemplos de respeto.
• Servicio al Cliente
Es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días. El servicio es la esencia de este negocio.
• Búsqueda de la excelencia
Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo lo que hacen para superar las expectativas de losclientes y socios.


Crean valores para todas las personas relacionadas con sus actividades, productos o servicios. Como parte de su responsabilidad social, cuentan con una estrategia que define las relaciones con cada grupo, para fomentar el diálogo y superar las expectativas.
A través de distintas herramientas, determinan las necesidades y expectativas de los grupos de interés. Y realizan unestudio que cubre aspectos sociales, ambientales y económicos. Todos los asociados tienen la posibilidad de participar en dicha encuesta y establecen la percepción de los proveedores sobre su relación comercial.
Cuentan con un sistema de atención a clientes multicanal. Identificando y canalizando las necesidades a distintas áreas de la compañía.
Esta información permite establecer los objetivosde la relación con los clientes, comunidad, proveedores, asociados y accionistas.


Clientes
• Mejorar la calidad de vida de las familias de México y Centroamérica.
• Generar ahorro con la propuesta de Precios Bajos Todos los Días.
• Ofrecer la mejor experiencia de compra al contar con mercancía y servicio de calidad.
Comunidad
• Generar empleos para contribuir aldesarrollo y bienestar de las comunidades.
• Respetar el medio ambiente mediante el uso adecuado de los recursos.
• Apoyar la alimentación y el desarrollo de comunidades marginadas a través de los proyectos de seguridad alimentaria de Fundación Walmart de México.


Proveedores
• Impulsar el crecimiento y desarrollo de los socios comerciales.
• Fomentar prácticas éticas y socialmenteresponsables.
• Construir relaciones de largo plazo con los proveedores.
Asociados
• Impulsar su crecimiento dentro de una empresa líder.
• Procurar seguridad y salud en el trabajo.
• Respetar la dignidad humana.
• Ofrecer sueldos competitivos, prestaciones y oportunidades de desarrollo.
Accionistas
• Generar valor en el corto, mediano y largo plazo a través...