Resumen Benchmarking

Benchmarking
Antecedentes del Benchmarking
En el año 1979 aparece por primera vez el término “Benchmarking competitivo”, cuando la empresa Xerox comienza a cuestionar su modelo de gestión, debido a que vendía sus productos y servicios por debajo de sus costos de producción; este acontecimiento marcó la pauta para el desarrollo del Benchmarking.
En este año, para examinar sus costos deproducción unitarios, Xerox inicia la aplicación de esta herramienta en sus operaciones industriales. Se hicieron comparaciones tanto de productos seleccionados, como de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores, desarmando sus componentes mecánicos para analizarlos y contrastarlos con los que poseía la organización. Estas primeras etapas de Benchmarking seconocieron como comparaciones de calidad y características del producto.
El Benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde con otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox le costaba producirlas, por lo que se cambió el estilo deproducción. Debido al gran éxito que significaba el identificar los nuevos procesos, los nuevos componentes de fabricación y los costos de producción de los competidores, la alta gerencia ordenó que en todas la unidades de negocios se utilizara el Benchmarking. En 1983, el director general ordenó alcanzar el liderazgo a través de la calidad, y el Benchmarking se contempló, junto con la participaciónde los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos.
Es importante anotar que antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales se comparaban y analizaban únicamente a nivel interno, el Benchmarking cambió esto por cuanto se empezó a ver la importancia de observar los procesos y productos de la competencia, así como elconsiderar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, entre otros, como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de Benchmarking.
Durante esta etapa, el Benchmarking ayudó a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, pero no representaba la etapa final de su evolución, ya que después se comprendió que lacomparación con la competencia además de ser complicada, por las dificultades para conseguir y compartir información, sólo ayuda a igualar a otras empresas, pero jamás a superarlas y ser más competitivos. Fue por lo anterior que se buscó una nueva forma de hacer Benchmarking.
Definición de Benchmarking
El Benchmarking está vinculado con el análisis de competitividad dentro de las organizaciones.Actualmente existen algunos autores que tras estudiar el tema, han presentado varias definiciones que se presentan a continuación:
Spendolini
Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que se reconocen como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
David T. Kearns,Director General de Xerox Corporation
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
José Rodríguez de Rivera
“ …es un método para ayudar en la planificación y desarrollo de productos, servicios o sistemas que sistematiza la medición/evaluación de los niveles de las prestacionestécnicas o de calidad alcanzados en la firma propia en comparación con los resultados de los mejores competidores - en referencia a determinadas magnitudes que deben definirse como las más relevantes…”.
Comisión Directiva del International Benchmarking Clearinghouse del American Productivity & Quality Center (APQC)
“...un proceso en que las firmas determinan puntos claves de mejora en...