Resumen benchmarking

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  • Publicado : 12 de junio de 2011
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Benchmarking 2
Antecedentes 2
¿Qué es el benchmarking? 2
Definiciones 2
Ventajas del Benchmarking 3
Inconvenientes del Benchmarking. 4
LO QUE ES, LO QUE NO ES. 4
Categorías de Benchmarking: 5
BENCHMARKING INTERNO: 5
BENCHMARKING COMPETITIVO: 5
BENCHMARKING FUNCIONAL: 5
Proceso 6
1. Identificar que se va a someter a benchmarking 6
2. Identificar compañías comparables 6
3. Determinarel método para recopilación de datos y recopilar los datos 6
4. Determinar la brecha de desempeño actual 6
5. Proyectar los niveles de desempeño futuros 7
6. Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación 7
7. Establecer metas funcionales 8
8. Desarrollar planes de acción 8
9. Implementar acciones específicas y supervisar el progreso 8
10. Recalibrar los benchmarkings 8Benchmarking

Antecedentes
La cronología que se presenta aquí es la de Corporación Xerox. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operacionesindustriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y lascaracterísticas del producto.
El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas por lo que se cambio el estilo de producción el EUA para adoptar las metas de benchmark fijadasexternamente para impulsar sus planes de negocios. Debido al gran éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el director general ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking secontempló, junto con la participación de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos.
Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerarotras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de benchmarking ayudó a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no representaba la etapa final de la evolución de benchmarking, sino que después se comprendió que lacomparación con la competencia a parte de ser difícil, por la dificultad de conseguir y compartir información, sólo nos ayudaría a igualarlos, pero jamás a superarlos y a ser más competitivos. Fue por lo anterior que se buscó una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se llegó a la reconocer que benchmarking representa descubrir las mejores prácticas donde quiera queexistan.
¿Qué es el benchmarking?
El termino “Benchmarking” significa “punto de referencia” (Benchmark).
Definiciones
• Benchmarking es el proceso sistemático y continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria a fin de comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y...
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