Resumen capitulo 10 comportamiento organizacional robbins

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Capitulo 10 – Comunicación

La mala comunicación es la mayor causa de conflictos entre personas y del mal desempeño de los grupos; no puede haber grupos sin comunicación. Entendemos a lacomunicación como la transferencia y comprensión de significados.

Funciones:

* Controlar
* Motivar: aclarar a los empleados que hay que hacer, que tan bien lo están haciendo y que pueden hacer paramejorar.
* Expresión emocional
* Facilita la Toma de Decisiones: flujos de información

Proceso:

La fuente inicia el mensaje al codificar un pensamiento.

Direcciones:

*Horizontal: Se produce entre los miembros de un grupo de trabajo o de un mismo nivel
* Vertical Ascendente: Fluye hacia un nivel superior, retroalimentación hacia los superiores
* VerticalDescendente: La comunicación que fluye de un nivel de un grupo u organización a un nivel inferior

Comunicación interpersonal

* Oral: Es el principal medio. Ventajas: velocidad y retroalimentación.Desventajas: “teléfono descompuesto”
* Escrita: Ventaja: tangible y verificable. Desventaja consume mucho tiempo.
* No verbal: Entonación, expresión facial, movimiento corporal (todos tienensignificado, ninguno es accidental. Los mensajes más importantes que comunica son el grado q un individuo simpatiza con otro y se interesa por sus opiniones, y el estatus relativo percibido entre emisor yreceptor)

Comunicación Organizacional

* Redes Formales: cadena (sigue la línea de mando), rueda (tiene una figura central), multicanal (comunican todos con todos)
* Rumores no soncontrolados y se perciben como más reales que los medios formales
* Comunicación por Computadora: Los límites de la organización se hacen menos importantes. Ventajas: se escriben, corrigen y guardanrápidamente. Bajos costos. Se puede enviar a miles de personas al mismo tiempo. Desventajas: sobrecarga de información.

Barreras de la Comunicación Eficaz:

* Percepción Selectiva receptores...
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