Resumen capitulos fundamentos del marketin

Unidad I

Marketing en un mundo cambiante: como crear valor y satisfacción para los clientes

o ¿Qué es Marketing?

□ Es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad.

□ Proceso social y administrativo por el que el individuo y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros.

➢Necesidades, deseos y demandas

• Necesidades: Estado de carencia de percibida y son tres

▪ Físicas: básicas de alimento, ropa, calor, seguridad

▪ Sociales: de pertenencia y afecto.

▪ Individuales: De conocimiento y autoexpresión.

• Deseo: Forma de que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual, son modelos que describen entérminos de objetos que satisfacen necesidades.

• Demandas: Deseos humanos respaldados por poder de compra.

o El estudio detallado de las necesidades, deseos y demandas de los clientes proporciona información importante para diseñar estrategias de marketing.

➢ Productos, Servicios y experiencias

• Producto: Cualquier cosa que se pueda ofrecer en el mercado para satisfacerun deseo o una necesidad, incluye objetos físicos, personas, servicios, lugares, organizaciones e ideas. También incluye el significado que una marca tiene para los consumidores.

• Servicio: cualquier activada o beneficio que una parte pueda ofrecer a otra y es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.

• Experiencias: Se han convertido en el paso siguientepara diferenciar la oferta de muchas empresas.

➢ Valor, satisfacción y calidad

• Valor para el cliente: La diferencia entre el valor que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

• Satisfacción del cliente: depende del desempeño que se percibe en un cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador y estasse basan en experiencias de compra anteriores. El propósito del marketing es generar satisfacción de clientes de manera rentable.

• Calidad: Esta ligada con el valor para los clientes y su satisfacción.

▪ Administración de la calidad total (TQM): Enfoque en el que todo el personal de la empresa participa en mejorar constantemente la calidad de los productos.

▪ Rendimientosobre calidad (BOQ): Busca que la calidad que ofrecen sea la que los clientes buscan y esta a su vez produce rendimientos al hacer que tanto las ventas como las utilidades mejoren.

➢ Intercambio, transacciones y relaciones

• Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. El intercambio es el concepto central del marketing.

•Transacciones: Es la unidad de medida del marketing, es un intercambio de valores entre dos partes, con condiciones previamente acordadas; un momento de acuerdo y un lugar.

• Marketing de relaciones: El proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes cargadas de valor con los clientes, distribuidores, proveedores y concesionarios a largo plazo. La empresa debería crear herramientaspara fortalecer los lazos como beneficios financieros y sociales y lazos estructurales.

• Red de Marketing: Consiste en la compañía y todas las partes interesadas que la apoyan.

o El marketing es el arte de atraer, conservar y cultivar clientes rentables.

➢ Mercado: Conjunto de todos lo compradores reales y potenciales de un producto y servicio. Los mercadólogos tienen comometa entender las necesidades y deseos de mercados específicos y seleccionar los mercados a los que pueden servir mejor.

➢ Marketing: Implica administrar mercados para que ocurran intercambios y relaciones con el fin de crear valor y satisfacer necesidades y deseos.

o Dirección de marketing

o EL análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para...