Resumen caso southwest

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FICHA TÉCNICA DE HARVARD BUSSINESS SCHOOL

* Autor: Roger H. Hallowell y James L. Hesket

* Título: Southwest Airlines, Just Plane Smart

COMENTARIOS DE SIBAREL

Siguiendo con la línea"humana" detrás de los casos de Harvard, les traigo este nuevo artículo.

Pete McGlade era el director de planificación de programas de Southwest Airlines, y debía cumplir los objetivos decrecimiento de la ciompañía sun perder el enfoque.

Las alternativas de crecimiento eran:

* Añadir una ruta nueva entre Detroit y Phoenix

* Servicio a Dayton o Baltimore

¿Cuál es estasalternativas permitiría crecer sin sacrificar la cultura y espíritu de Southwest?

HISTORIA DE LA LÍNEA AREEA CONSTRUIDA "CON AMOR"

Southwest Airlines se constituyó en 1967, pero sólo pudo inciar suactividad hasta 4 años después por la alta resistividad que presentaron las restantes compañías de la región.

En 1971, desarrollaron como tema de marketing: el "amor". Así se manejaban conceptos de"máquinas de amor" que eran impresoras de billetes casi instanténeas y "pociones de amor" a las bebidas servidas durante el vuelo. La compañía se apodaba "el alguien allá arriba que le quiere".

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Su servicio "amoroso" significaba salidas más frecuentes (ocho o más vuelos al día en una misma ruta). y puntuales, además de tarifas bajas sin restricciones. Estas tarifas bajas hacianespecialmente atractivo el servicio para aquellos que normalmente se desplazaban por tierra.

Tenían cosas únicas como el lema "los amigos vuelan gratis", lo que permitía a los clientes frdecuentescomprar su billete con un día de anticipación a mitad de precio.

En general el servicio se caracterizaba por brindar diversión para toda la familia.y era reforzado por el lema: "Aquí, somos comouna gran familia y las familias se reúnen para divertirse. Los pasajeros tambien forman parte de la familia, por lo que nos divertimos con ellos".

La diversión iba en serio, incluía:

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