Resumen del libro abrace a sus clientes autor jack mitchell

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  • Publicado : 23 de noviembre de 2010
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Abrace a sus clientes por Jack Mitchell.

A lo largo de la lectura de este importante libro, es bastante notorio el peculiar método de redacción utilizado por el señor Jack, en mi opinión enriquecen aun mas los conocimientos afianzados y plasmados en esta obra tan fascinante, enfocada a cambiar no solo la perspectiva con la cual el lector ve a sus clientes sino que representa a su vez unaespecie de guía a través de un método desarrollado tras muchos años de experiencia no solo de el, sino de 3 grandes generaciones de su familia quien hace poco mas de 40 años fundo la que es hoy una de la 2 empresas de ropa mas grandes, exitosas y mejor conocidas en el Mercado estadounidense.
Me llamo ponderosamente la atención el hecho de que un magno ejecutivo como lo es el señor Jack no solocomparta con el mundo lo que es para el y en consecuencia para su compañía, un método infalible de éxito basado en la valoración del cliente por sobre todas las cosas, sino también el nivel de entusiasmo y pasión que logro plasmar en cada anécdota y en cada lección que escribió, debo confesar que me resulto un poco contagiosa esta pasión con la cual el a su manera abraza a los clientes seametafóricamente hablando o bien como lo expreso físicamente cuando es apropiado, algo que en mi opinión es sencillamente impresionante por que la capacidad de transmitir este modo de pensar, actuar y sobre todo ejecutar esta filosofía, esta inconscientemente afianzando su teoría por que con solo leer esta impresionante guía, como lector me siente motivado a inculcar y aplicar este peculiar método de ver,tratar y entender al cliente.
Sin embargo a pesar de la gran aceptación que tuve para con esta obra, hay ciertas anécdotas y ciertas filosofías que me parecen un tanto extremistas desde el punto de vista de que, si bien todos nosotros como clientes queremos recibir el mejor de los servicios, también lo es que no todos desean un permanente contacto con una tienda, lo que se ve un poco compensadocon lo bien que hacen sentir a sus clientes que de una manera u otra desearían y de seguro volverían a comprar en mitchel’s.
Volviendo un poco a lo que es el material propio del libro, me parece interesante la integración de todos y cada uno de los puntos explicados, tienen una simetría excelente que permite la comprensión mas fácil y sencilla para el lector, aun cuando dicho punto resulte un tantocomplejo, a demás de que esta perfectamente claro de que si bien esta filosofía se basa en acciones natas de todo ser humano a fin de tratar bien a todos los que nos rodean, también es cierto que no es un método empírico, puesto a que como el mismo Jack lo expresa es el resultado de un arduo estudio que data de hace ya 30 años en los cuales la sociedad actual ha atravesado una serie de cambios ymodificación con respecto a la manera de ver el servicio tomando en cuenta ahora no solo el precio ni el producto sino la calidad del servicio que recibirá lo cual determinara su preferencia a la hora de realizar sus compras; Por ello es que este mecanismo resulta tan efectivo en mitchells/Richards.
Otro aspecto importante que encontramos en este libro es que como ya sabemos Mitchells/Richards esuna tienda de ropa, trajes, camisas, corbatas entre otros, entonces se preguntaran: como puedo implementar un método que usa una tienda de ropa si la mía es una constructora? Pregunta complicada pero con respuesta sencilla…. ESTE METODO ES APLICABLE PARA TODA TIPO DE COMPAÑIA, al fin y al cabo toda compañía depende de sus clientes, por consiguiente es un método que bien ejecutado puede ofrecerresultados excepcionales.
Existen diversos principios implícitos en esta filosofía que pueden llegar a determinan el éxito o el fracaso de la ejecución, primero es vital comprender el reto que representa llevar a cabo , por lo que pude entender de la lectura no es algo sencillo pues existen estas premisas que pueden tender a volverse un poco complicadas sin embargo los dos valores que hay que...
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